课程大纲：

中层管理者的十大管理技能培训

【课程对象】企业中层、销售团队的管理人员
【课程目的】全面提高管理人员的基本管理技能，从而提高组织绩效
【课程内容】自我意识，压力管理，解决问题，支持性沟通，获得与使用权力，激励他人，冲突管理，授权与委派，团队合作与建设，领导积极的变革
【课    时】18小时（3天）

【课程大纲】
1.开场破冰
1.1开场故事
1.2课程收益
1.3学习团队建设

2.开发自我意识
2.1技能评估
2.1.1自我意识自我评估
2.2技能学习
2.2.1自我意识之谜
2.2.2情商
2.2.3价值观成熟度
2.2.4学习风格
2.2.5变革取向
2.2.6核心自我评估
2.3技能分析
2.3.1游戏：你喜欢故事中的哪一位？
2.3.2自我意识的案例
2.4技能练习
2.4.1通过自我表露提高自我意识
2.4.2提高自我意识技能的活动

3.个人压力管理
3.1技能评估
3.1.1压力管理自我评估
3.2技能学习
3.2.1压力的危害
3.2.2压力的主要元素
3.2.3管理压力
3.2.3.1消除压力源
3.2.3.2提高弹性
3.2.3.3降低暂时性压力的技巧
3.3技能分析
3.3.1压力管理的案例
3.4技能练习
3.4.1长期和短期的压力管理练习
3.4.2提高压力管理技能的活动

4.解决问题
4.1技能评估
4.1.1解决问题能力自我评估
4.2技能学习
4.2.1分析性解决问题
4.2.1.1分析性解决问题的步骤
4.2.1.2分析性解决问题的局限
4.2.2创造性解决问题
4.2.2.1创造性解决问题的障碍
4.2.2.2创造性解决问题的途径
4.2.2.3突破概念障碍
4.2.2.3.1八种概念障碍
4.2.2.3.2突破概念障碍的方法
4.3技能分析
4.3.1问题解决技能案例分析
4.4技能练习
4.4.1打破概念障碍的练习
4.4.2创造性解决问题的应用练习

5.支持性沟通
5.1技能评估
5.1.1支持性沟通技能自我评估
5.2技能学习
5.2.1建立积极的人际关系
5.2.2什么是支持性沟通
5.2.3辅导和咨询
5.2.4支持性沟通的原则和方法
5.2.5个人管理面谈
5.3技能分析
5.3.1游戏：沟通游戏
5.3.2建立积极关系的案例分析
5.4技能练习
5.4.1诊断沟通问题和促进了解的练习
5.4.2支持性沟通活动

6.获得与使用权力
6.1技能评估
6.1.1获得与使用权力能力自我评估
6.2技能学习
6.2.1如何看待权力？
6.2.2获得组织权力的策略
6.2.2.1权力的必要性
6.2.2.2个人权利的来源
6.2.2.3职位权力的来源
6.2.3将权力转变为影响力
6.2.3.13R策略
6.2.3.2特例：向上推销
6.2.3.3反向：抵制影响企图
6.3技能分析：
6.3.1获得与使用权力案例分析：River Woods工厂的经理
6.4技能练习
6.4.1获得权力的练习：修补管理系统中的权力失效
6.4.2获得权力和影响力的活动

7.激励他人
7.1技能评估
7.1.1技能他人能力的自我评估
7.2技能学习
7.2.1诊断工作绩效的问题
7.2.1.1绩效公式
7.2.2提高个人能力
7.2.3培育激励的工作环境
7.2.4有效激励的要素
7.2.4.1有效激励模型
7.2.4.2建立清晰的绩效期望
7.2.4.3消除绩效障碍
7.2.4.4强化促进绩效的行为
7.2.4.4.1行为塑造的策略
7.2.4.5提供突出的奖励
7.2.4.6公正公平
7.2.4.7适当的奖励和准确的反馈
7.3技能分析
7.3.1涉及动机的案例分析
7.4技能练习
7.4.1诊断工作绩效问题的练习
7.4.2改变不可接受的行为的练习
7.4.3激励他人的活动练习

8.冲突管理
8.1技能评估
8.1.1冲突管理能力自我评估
8.2技能学习
8.2.1如何认识冲突？
8.2.2诊断冲突的类型
8.2.2.1冲突的焦点
8.2.2.2冲突的来源
8.2.3选择适当的冲突管理策略
8.2.3.1冲突管理的二维模型
8.2.3.2冲突管理策略的比较
8.2.3.3选择因素
8.2.4通过协作解决人际冲突
8.2.4.1协作性解决问题的框架
8.2.4.2协作性解决问题的四个步骤
8.3技能分析
8.3.1涉及人际冲突的案例分析
8.4技能练习
8.4.1诊断冲突来源练习
8.4.2解决人际冲突练习

9.委派与授权
9.1技能评估
9.1.1委派与授权能力自我评估
9.2技能学习
9.2.1管理困境
9.2.1.1恶劣的十二项
9.2.2授权
9.2.2.1授权的含义
9.2.2.2授权的维度
9.2.2.2.1自我效能
9.2.2.2.2自我决定
9.2.2.2.3个人结果
9.2.2.2.4意义感
9.2.2.2.5信任
9.2.2.3怎样授权
9.2.2.3.1阐述清晰的愿景和目标
9.2.2.3.2培养个人的支配体验
9.2.2.3.3塑造
9.2.2.3.4提供支持
9.2.2.3.5情绪唤醒
9.2.2.3.6提供信息
9.2.2.3.7提供资源
9.2.2.3.8与结果相联系
9.2.2.3.9树立信心
9.2.2.4授权的限制因素
9.2.2.4.1对下属的态度
9.2.2.4.2个人不安全感
9.2.2.4.3对控制的需求
9.2.3委派
9.2.3.1委派的优点
9.2.3.2何时委派
9.2.3.3委派给谁
9.2.3.4如何有效地委派
9.3技能分析
9.3.1涉及授权和委派的案例分析
9.4技能练习
9.4.1练习授权

10.团队合作与建设
10.1技能评估
10.1.1团队合作与建设能力自我评估
10.2技能学习
10.2.1团队的优势
10.2.2团队发展的四个阶段
10.2.3领导团队
10.2.3.1发展可信性
10.2.3.2描述愿景
10.2.4团队成员
10.2.4.1任务促进者角色
10.2.4.2关系建立者角色
10.2.4.3提供反馈
10.3技能分析
10.3.1建设有效团队的案例分析
10.4技能练习
10.4.1团队诊断和团队发展练习

11.领导变革
11.1技能评估
11.1.1领导变革能力自我评估
11.2技能学习
11.2.1变革无处不在
11.2.2稳定性趋向
11.2.3领导积极变革的框架
11.2.3.1创造积极的氛围
11.2.3.2做好变革的准备
11.2.3.3阐述富裕的愿景
11.2.3.4为愿景作出承诺
11.2.3.5把积极的变革制度化
11.3技能分析
11.3.1变革失败的案例分析
11.4技能练习
11.4.1积极的组织诊断和变革练习

中层管理者的十大管理技能培训