课程大纲：

团队跨部门沟通与协作培训

课程简介：
“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。
每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。
在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。

课程模块：
第一单元：团队（跨部门）沟通协作——理论体系；
第二单元：团队（跨部门）沟通协作——沙盘模拟；
第三单元：团队（跨部门）沟通协作——案例分析；
第四单元：团队（跨部门）沟通协作——技能提升；

课程大纲
一、重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主动出击，不等不靠
2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
（四）用理性推到部门墙
（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
（2）同理心
（3）倾听的意义
（4）用提问去澄清
（三）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
（1）开个好头，先引后带消除对抗
（2）引发对共同目标的认同感
（3）中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
①拉近关系的方法：FORM原则
②建立关系的"共同点"原则

团队跨部门沟通与协作培训