课程大纲：

大客户公共关系培训

【课程背景】
在漫长大单销售过程中，您会遇到很多挑战：
1）不清楚客户的决策链是如何组成的；
2）不太清楚该如何与决策链上的每个人打交道；
3）认为做客户关系就是吃喝玩乐，让客户舒服后，单子自然应该可以搞掂；
4）使出九牛二虎之力通过线人或硬关系介绍后，但不知道如何与他们深入交谈；
5）渗透过程中、要与不同部门和负责人打交道，但针对有些负责人总感觉谈话不到位、始终与客户调整不到一个频道；
6）犯难与高层沟通，有代沟；
7）不知如何处理客户内部办公室政治；
8）一味地做推销，不懂如何穿针引线，梳理客户关系；
9）费了很大的力气（财力、物力、时间、精力），结果单子还是丢了；

假如您遇到上述情况，建议您不妨换个角度考虑一下您的做法。在当今充满挑战的销售环境里，您再也无法用哪些传统的或是过时的推销方法去开拓客户。您的销售方式是否有效，完全看您能否和
客户建立起一种互惠互利的关系。如何在销售和项目开展过程中，随着推销活动的延续，透过客户的各个层面，与不同部门和层次的人员进行沟通，弄清客户的想法、要求、需求，通过谈话和信息搜集总结出客户表面的需求和冰山下面的需求到底什么。避免一味地拉关系，或者一味地满足客户各种“台下需求”。与他们搞好并保持友好的关系，弄清客户内部人员之间的关系和不同决策人对项目的影响，根据具体的情况和态势，制订可行的行动方案，才能取得理想的效果。

【课程大纲】
大客户销售的核心概念
销售可以帮助解决客户什么问题
大客户销售的特点
大客户销售的过程是怎样的
客户是如何看待传统的您的
您应该具备的素养和技能
您的自画像

大客户销售过程中主要考虑的因素
您的作用
销售真正的含义与功能
如何解决客户的理性和感性的需求
销售成功的三部曲

搜集信息的重要性及工具
如何自然地导入与客户的沟通
掌握帮助客户发现需求的方法
您经常犯的错误
避免主观判断、错判客户的形势
解释“冰山”原理在销售中的作用
学会如何使客户产生购买兴趣
学会挖掘客户需求和愿望的技巧
掌握获得客户资料和情报的指导方针

如何各个击破、逐步渗透
找到项目的线人和突破口
怎样做线人的具体工作
了解客户购买的动机，客户要解决什么问题
分析客户购买的六大动机
客户的“公心”和“私心”是什么
分析客户把门者的需求和心理，如何使你入围
搞懂客户把关者的需求和心理，强调哪些因素
弄清使用者的需求和心理，如何引导沟通

如何始终让自己处于有力的销售位置
在错综复杂的形势中如何客观地分析项目现状
有很多竞争对手卷入的情况下，怎样展现你的优势
了解影响销售的主要因素
分析影响销售的重要要素
分析现状的工具和策略
如何进行正面和负面的分析和评估
怎样扬长避短、因势利导
建立达到销售目的的总体策略和手段

怎样处理与客户内部搅局者的关系
决策层与人脉关系的把控
把握决策者与影响者
高度参与低度参与的解析
可能出现的四种情况
决策过程中的客户角色的转换
客户当初与现在的角色
应对的行动策略和方案
归纳和总结销售的进程，采取正确的行动

确定主题拜访的脉络
了解每一阶段的发展和变化，制定下一步行动方案
将大目标化解为小目标，建立销售的里程碑
销售目标和过程及进度工具表
对您的最终有效建议

总结与收尾
结论：3大段电影情节式、沙盘模拟案例、大小8个工具、2个能力测试、2个心理分析测试。熟练使用，一定可以拿下项目。

大客户公共关系培训