课程大纲：

客户销售策略实战培训

课程背景
第一、当摩托罗拉还沉醉在V8088的时候， 不知道诺基亚已迎头赶上。
第二、当诺基亚还注重低端机市场时，乔布斯的苹果已经潜入。
第三、当苹果成为街机的时候，三星已经傲视天下。
第四、当中国移动沾沾自喜为中国*的通 讯商时，浑然不觉微信客户已突破6个亿。
第五、当中国银行业赚的盆满钵满高歌猛进时，阿里巴巴已经推出网络虚拟信用卡。
第六、当很多人还在想租个门面房开个小生 意时，光棍节一天中国互联网上创造天价成交额。
不要说停止学习，就是慢一点都有可能被淘汰出局。没有任何事物是一成不变的，知识也是有保质期的。

课程收益
掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力；
按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
帮助企业建立有效的客户关系系统，掌握维护客户关系的技巧；
提升销售团队的谈判水平，从而获得应得的利润，赢得客户关系和尊重；
通过理论与实战案例相结合的方式，帮助学员掌握核心网络营销策略及关键运作要点；
通过网络营销手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

课程大纲
一、腾龙第一式：重组价值
1、立体解读客户需求
2、价值是一种相对的存在
3、产品价值构成：功能价值、附加价值
4、价值竞争的核心：提升附加价值
5、客户感知价值三维：差异价值、关注价值、认同价值
6、价值转换工具：FAB
7、启动三大思维方式：发散思维、聚合思维、直觉思维
8、重组价值五步骤：功能排序、需求排序、知识扩充、价值转换、概念创新
角色扮演：你读懂了产品价值吗？

二、腾龙第二式：建立信任
1、你为什么总是吃闭门羹
2、信任是一种主观体验
3、兴趣是信任的催化剂
4、建立信任的心理基础：从第一印象到近因效应
5、建立信任五大方法：适度求助、移形换步、守常倾听、隐形模仿、化整为零

三、腾龙第三式：塑造价值
1、从来就没有什么理性消费者
2、预设标准壁垒：解决方案、客户异议、优先顺序、决策流程、客户需求
3、控制客户期望
4、人性七宗罪：贪婪、怠惰、妒忌、愚执、虚妄、恐惧、悭吝
5、塑造价值七法：互惠、趋同、比对、践诺、喜好、权威、稀缺
6、塑造价值五大工具：繁琐法、情景法、图画法、故事法、苦乐法
现场演练：*问话技术

四、腾龙第四式：清障排雷
1、销售陷入困局，因为我们自掘陷阱
2、客户永恒的三大疑虑：需不需要、可不可信、值不值得
3、谈判于谈判之前：谈判筹码、谈判队伍、交换法则、共赢法则
4、清障排雷四大工具：肯定是陈述、价值链秩序、独白式对话、故事化变身
互动话题：顾客的冷漠

五、腾龙第五式：邀约成交
1、你有勇气吗2、唤醒欲望的力量
3、邀约成交四大范式：假定成交法、顺势成交法、选择成交法、优惠成交法
实践运用：最后一张底牌

六、腾龙第六式：开放收官
1、大批量退货真相
2、真正的威胁看不见
3、最后一根铁门栓
4、开放收官四步：主张权益、憧憬未来、三方反击、意外惊喜
5、期望是一把双刃剑
互动话题：一世的生意与一时的生意

七、建立客户关系
1、影响销售的四大客户角色：决策者、执行者、使用者、影响者
2、完美内线团队的四种人：贵人、友人、佑人、线人
3、人际暗箱定律
实践运用：被遗忘的特殊公民——门卫、前台、文员

八、管理客户关系与应收账款
客户关系管理：
1、客户关系四阶：普通供应商、优先供应商、合作伙伴、战略同盟
2、发展客户关系三策：形成偏好、达成互信、构成互赖
3、评估客户价值：战略价值、传播价值、边缘价值、重购价值
4、整合内部资源：资源的切割与整合
5、提供适配服务：生死线、基准线、忠诚线、传播线
6、激活预埋管线：志向、家庭、经历、个性、爱好、专长
7、客情关系的三个阶梯：客户、伙伴、好友
8、不恒其德，或承之羞
实践运用：从售房员到地产大亨
应收账款：
1、收款人种类
2、 债务人的种类
3、债务人怎么想
4、常见客户拖延借口及建议解决办法
5、客户拖延的征兆
6、聆听客户反馈

客户销售策略实战培训