课程大纲：
如何提高销售技巧培训
【课程收益】
1、通过培训使学员提升销售意识、培养销售心态，树立正确的工作态度，传递工作正能量。
2、将服务概念落地，通过销售服务的技巧来提升销售业绩保证服务品质。
3、提升销售工作人员的服务形象，掌握基本的销售服务待客礼仪。
4、提升销售人员的沟通技巧及客户接待细节。
5、规范销售人员的工作规范，提供高规格的客户销售服务。
6、掌握销售人员的客户抱怨解决技巧及对突发事件的处理能力。
【课程对象】 销售人员、直服人员等
【课程时间】 三天
【课程背景】
您的企业还在重产品而轻服务吗？
您的企业销售服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？
您的企业销售人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？
在以销售为目的的企业中，销售方式多种多样。销售收益的反馈不仅取决于企业本身所销售的产品及销售策略的选择，更大程度上取决于销售人员的销售能力及服务能力。
为了减少企业销售的人力成本，使销售的收益*化，企业必须拥有一支具备高效而优秀销售和服务能力团队——这是决定企业效益和生存的关键。
对于企业销售人员来说，在对客户进行产品销售之前需要先明白一个理念：做销售，首先做服务。是用一系列的语言和行为首先展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持，然后才是卖产品。因此，对于销售人员来说卖产品不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的良好素质与形象，更多的需要依靠自身对销售工作的正确态度和积极心态以及营销能力来帮助客户解决客户的实际需求。
因此，销售不只是企业的事儿，更是每一个销售人员的事儿。通过企业销售人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优秀的销售团队，让每一位客户都真正的高兴而来，满意而归。
【课程大纲】
第一天：卓越销售——角色认知训练
第一章：销售到底是什么？——销售意识强化
一、我们不仅要做销售卖产品，更重要的是要做卓越服务卖自己。
讲授模式：头脑风暴、游戏互动
1、付我们薪水的是谁？
2、好销售服务就是好企业
3、销售服务是什么？销售服务存在于哪儿？
4、客户真的是上帝吗？
二、销售服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”
讲授模式：行业案例为主、互动游戏、理论指导
1、微笑永远是卓越服务的第一大法宝
2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质
3、时刻准备着随时为客户提供卓越销售服务
4、看人待物并非是卓越销售服务中容易做好的事情
5、大显身手，为企业创造更多的回门利润
6、卓越销售服务至关重要的是创造新销售服务力
7、销售服务视角决定服务高度
第二章：快乐地成功OR愤怒地失败——销售服务心态养成
讲授模式：案例分享、故事分享、游戏互动
一、销售服务是“受气、低下、没尊严”的代名词吗？
1、我们还在曲解服务的本质吗？
2、销售本源来自于哪里？
3、乐在工作才能和气生财
4、好员工带来好顾客
二、心态究竟是什么？
1、什么是心态？
2、塑造积极心态对销售工作的意义
3、如何保持良好的工作心态
三、阳光心态——卓越销售服务的根源
1、什么是服务心态
2、销售服务心态的提升方式
3、想要好心态首先要“变态”
4、保持良好心态的方法
5、疏导情绪的途径
第二天：卓越销售——角色塑造训练
第三章：8大形象细节决定销售服务品质高低——销售形象塑造
讲授模式：实训演练为主、要点讲解为辅
一、销售形象之——表情形象
1、销售人员必备的表情
2、微笑的要领
3、微笑禁忌
二、销售形象之——仪容形象
1、面部要求
2、发型要求
3、销售人员女士仪容7大自照
4、销售人员男士仪容7大自照
三、销售形象之——着装形象
1、销售人员着装要求
2、销售人员制服穿着规范与禁忌
3、男士西装的穿着与禁忌
4、女士套装穿着与禁忌
5、服装搭配的要领与禁忌
四、销售形象之——言谈形象
1、销售人员必备的礼貌用语
2、销售人员的文明用语要求
3、销售人员的行业用于规范与禁忌
4、销售人员的书面用于规范与禁忌
五、销售形象之——站姿形象
1、销售人员服务站姿姿态
2、销售人员站姿禁忌
六、销售形象之——坐姿形象
1、销售人员常用工作坐姿
2、销售人员坐姿禁忌
七、销售形象之——走姿形象
1、销售人员工作中的走路姿态
2、销售人员走姿禁忌
八、销售形象之——手势形象
1、销售人员工作常用服务手势
2、销售人员手势禁忌
第四章：卓越服务品质起始于有效沟通——销售沟通提升
讲授模式：行业案例、游戏互动、讨论分享、理论指导
一、沟通，要从“心”开始
1、沟通的基本问题是心态
2、沟通的基本原理是关心
3、沟通的基本要求是主动
二、沟通，让服务更高效
1、凡事和客户讲清楚
2、让客户参与服务工作
3、主动与客户交流经验与教训
4、互通有无，实现信息共享
三、沟通为什么这么难？
1、和客户背景不同容易造成曲解
2、虚假消息蒙蔽人眼
3、偏见会让人带上有色眼镜
4、经验主义害死人
5、情绪会影响人的判断力
四、态度是沟通的第一生命
1、进行沟通时常见的三种态度
2、沟通时不要搞小动作
五、沟通的四个步骤
六、沟通的四大技巧
1、看的技巧
2、听的技巧
3、问的技巧
4、说的技巧
七、不同类型客户的特点及沟通方法
1、考拉型客户特点与沟通的方法
2、老虎型客户特点与沟通的方法
3、猫头鹰型客户特点与沟通的方法
4、孔雀型客户特点与沟通的方法
八、有效沟通的原则
九、有效沟通的策略
十、沟通必备的行为语言
1、动作
2、表情
3、身体距离
十一、读懂形形色色的行为语言
1、领域行为
2、礼貌行为
3、伪装行为
4、暗示行为
第三天：卓越销售——角色提升训练
第五章：销售流程与规范保障卓越的销售品质——销售实战演练
讲授模式：情景模拟、案例分析、理论指导
一、销售工作要求及规范
1、电话销售岗位服务要求及规范
2、直服人员销售服务要求及规范
二：各工作岗位接待客户细节
1、各岗位工作人员通用接待流程
2、销售接待之——迎送客户细节
3、销售接待之——问候客户细节
4、销售接待之——询问客户细节
5、销售接待之——业务操作细节
6、销售接待之——交换名片细节
7、销售接待之——接打电话细节
三：客户投诉分析与处理
1、解决客户销售服务的2个核心
2、影响客户消费行为的几个特征
3、维护客户关系的7大原则
4、客户抱怨的真相
5、不错就是不够好
6、解决问题别制造问题
7、事事照“规定”，样样行不通
8、客户销售服务要说“是”，不要说“不”
9、平息客户愤怒的禁忌
10、解决客户投诉的步骤
11、快速与客户建立信赖感的方法
12、让客户喜欢你的方法
第六章：十根筷子坚如铁——销售团队凝聚
讲授模式：游戏体验、心得分享、理论指导
1、团队VS团伙
2、团队赞美与激励
3、团队默契与合作
4、团队思考与创新
第七章：卓越服务提升课程回顾与总结
如何提高销售技巧培训
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