课程大纲：

管理沟通培训班课程

【本课程适用于哪些企业现状？】
当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候，适合学习本课程
1.公司内人际冲突频繁，人际关系紧张。
2.技术或业务出身的管理者较多，擅长做事，缺乏带人的技巧，导致团队士气低落。
3.官僚主义，部门主义及小团队现象存在。
4.跨部门间的合作紧张，灰色地带无人负责，部门协作脱节，各行其事。
5.公司战略目标和决策准确传递困难，缺乏充分的沟通和理解，企业执行力差。

【DISC帮助企业做些什么？】
1.人际沟通方面
了解不同类型的特质，加强对人类行为的理解与谅解
学习使用他人容易接受的方式进行沟通
读懂他人的行为特征、动机、期望与担心
改善人际、同事、亲子、夫妻间的关系

2.工作应用方面
了解上司的特质以便更好的配合工作
了解部属的特性以便更好的指导工作
了解客户的特质以便更好进行销售与服务
了解谈判对象的特质以便更好的掌握优势

3.团队建设方面
建立DISC人才档案，避免团队冲突或有效调解冲突
建立共同语言、增进互动了解、改善人际关系、促进团队和谐
分析个人与团队特质，并进行有效组合，选择*团队伙伴，实现1+1〉2
个人特质与团队特性进行比对，可以协助新进同仁快速融入团队
企业不同发展阶段需要不同的风格，可以协助团队进行转型与变革
DISC与企业文化的动力相关连，企业并购或团队协作时可以进行文化整合
运用团队分析，可以事前评估领导者与团队之间的互动关系，提高适任程度

4.个人发展方面
充分了解自己，正确评估自己，可以做出正确的决策与判断
通过压力分析，了解压力根源，排除个人发展障碍
了解人性、学会沟通，建立人际关系与人脉
了解个人优势，有效运用优势选择发展方向
了解个人弱点，选择正确职位、使用团队互补以及改善缺点来促进成功
运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善

【成果和收益】
1.掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
2.能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
3.正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；
4.有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识
5.一份权威的DISC测试及图解报告，充分了解你的行为风格
6.提高与不同行为特征的个体沟通的水平

【最终达到的能力】
1.理解能力
2.表达能力
3.团队合作能力
4.跨部门沟通能力
5.能够确定某一特定职位的行为特征要求
6.更好的管理下属，理解自己和同事
7.有助于提高团队工作和团队发展的工作
8.理解人们自己的行为方式是如何影响他人的
9.能够获得有助于更好地解决冲突的信息
10.能够更轻松地发掘个体显着的压力区域
11.确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整

王老师研究DISC行为风格已有十年时间，在以往带领团队及与人沟通中，老师深谙DISC沟通之道及用人策略，了解每位成员行为风格极其特点，将合适的人放在合适的职位中，充分发挥团队各位成员的长处，打造出一支支高绩效团队。并很好完成与上司、跨部门沟通与协作。老师授课中，会深入浅出分享以往实际案例，真正帮助企业学员学以致用，解决面临工作困境。

【课程时长】2天（12H）
【目标学员】一线经理、中层管理者、人力资源管理者、有志于DISC研究的所有人员

【课程大纲】
一、课程导入
1.开场白
2.介绍课程目标及要求
3.分组竞赛规则
4.测试：关于影响力的认知

二、叠纸牌活动
以活动体验的方式，激发学员对管理沟通问题进行深入的思考，讲师对活动过程以及学员的发言进行点评
1.执行力出了什么问题
2.基层，中层和高层在沟通中的角色
3.从自己明白到全体员工明白的*障碍时什么
4.无效沟通为什么成为*的“执行阻力”

三、管理沟通的本质
理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。
1.70%的执行阻力来自无效沟通
2.误区：关于影响力的观念的澄清与解读
3.管理沟通四要素
4.录像观摩：亮剑
能让下属内疚的领导者是好领导
5.沟通漏斗引发的思考

四、理解他人的艺术
影响他人，不是先说服他人，而是先挖掘他人的真实意图，了解了对方真正需求，我们才可以通过有针对性的沟通策略，达成双方的共同目的。
1.知人是影响他人的根本
2.挖掘需求的原则
需求和需求的区别
3.挖掘需求三个关键步骤：
提问
倾听
观察(形体语言的象征与运用)
确认
4.录像观摩：公安局长是如何掌握在短时间内掌握案情的

五、让他人理解的策略
1.表达原则
客观：谈行为不谈个性
以赞赏为主的沟通
批评的艺术：建设性反馈
情绪力：运用情感的力量
语言的影响力
表达清晰
录像观摩和研讨
2.三段式结构表达方式
观点-好处-建议
观点-证据-行动
故事-观点-行动

六、化干戈为玉帛—跨部门协作
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。
1.冲突的本质：价值观差异
小组研讨活动：小岛爱情故事
2.处理冲突的基本原则：
先处理情感后处理事件
一次只说一个原因
3.化解冲突的四个步骤
识别异议
挖掘异议的根源
建设性反对
识别并满足对方的利益

七、团队合作与行为风格的关系
1.DISC基本理论与主张
2.行为特征分析的原理及测试

八、识别与判断个人的行为风格
1.D型风格特点与案例
视频：董明珠、穿普拉达的女王
2.I型风格特点与案例
视频：《绝望主妇》
3.S型风个特点与案例
视频；刘青云张柏芝点餐
4.C型风格特点与案例
视频：《女人不坏》

九、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略）
1.与D型风格的人合作策略与技巧
2.与S型风格的人合作策略与技巧
3.与C型风格的人合作策略与技巧
4.与I型风格的人合作策略与技巧
小组研讨与演练：如何与他共事

十、DISC分析与应用
1.PPA个人测评结果分析与讲解
2.清楚知道自己风格以及目前工作状态、压力来源
3.DISC的施测与信度效度
4.如何做个人反馈
5.DISC在团队中的分析与应用

十一、灵活调整行为风格、打造共赢团队
1.对待差异的五个层次
2.行为风格基本运用策略
视频：改变的女局长、李云龙与赵刚谈心

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