课程大纲：

高效沟通技巧培训课程

【学习目标】
1.了解沟通过程模式及沟通的障碍。
2.让学员掌握最基本的沟通技能：听、问、说、反馈
3.使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。
4.帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，懂得感恩。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。

【课程特色】本培训采用组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课模式，课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。
【课程形式】互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。
【课程时数】两天6小时/天

【课程大纲】
一、为什么说有效职场沟通就是职场生产力？
1.对个人的益处
2.对企业和组织的益处
案例论证：韦尔奇的访谈

二、认识沟通——沟通管理中的基本知识
1.沟通的定义和沟通模式是怎样的？
1)什么是有效沟通
2)沟通的三要素
3)沟通漏斗
2.有效职场沟通的雷区都有哪些？
1)没有主动沟通的意识
2)逻辑混乱
3)情绪失控
4)没有针对性的沟通技巧
5)无法掌握沟通进度、达成沟通目标

三、如何避免情绪化的沟通？
1.情绪化沟通会带来哪些负面影响？
2.了解你的大脑科学构成
3.如何让自己不会情绪化？

四、有效沟通的1大意识与3大核心技能
1.树立积极主动的沟通意识
1)为什么在职场中要有积极主动的沟通意识？
2)积极主动和消极被动的区别是什么？
3)积极主动的具体表现是什么？
4)如何才能让自己积极主动的去沟通？

2.有效沟通的3大核心技能：
1)深度聆听
感兴趣好奇专注停顿沉默
同理心聆听
2)有力发问
封闭式问题与开放式问题
如何问出更有力的开放式问题，从而建立信任
3)有效表达与反馈
表达原则
客观：谈行为不谈个性
情绪力：运用情感的力量
语言的影响力
录像观摩和研讨
结构化表达方式
观点-好处-建议
观点-证据-行动
故事-观点-行动

五、正视矛盾，解决冲突
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。
1.冲突的本质：价值观差异
小组研讨活动：小岛爱情故事
2.处理冲突的基本原则：
1)先处理情感后处理事件
2)一次只说一个原因
3.化解冲突的四个步骤
1)识别异议
2)挖掘异议的根源
3)建设性反对
4)识别并满足对方的利益

六、职场中的高效沟通
1.向上沟通——沟通管理中的向上影响
1)与领导相处的原则
敬业精神、积极主动
了解领导的工作风格
关键的地方要请示
工作能独当一面
维护领导的尊严
引导思考：成功的向上沟通先解决的是情感问题

2)与领导沟通的方式
关心上级想要了解什么——明确沟通目标
熟悉上级的风格——使用同理心
接受领导的管理——角色定好位
“管理”你的领导——积极主动的态度
做上级政策的强力执行者
及时反馈
案例分析：问题出在哪里
引导思考：沟通反馈的重要性

3)与上级沟通时注意几个问题：
事先预约，重大问题应给对方一个思考的时间
汇报问题时要简明扼要
小练习：金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
不要使用过激的语言
要带笔、笔记本
不要把话题拉的太远
4)案例分析：两种截然不同的沟通方式带来的结果
5)引导学员分享：成功案例的原因是什么？

2.平行沟通——跨部门沟通与团队协作
1)跨部门沟通的特点
思考讨论：跨部门沟通的*障碍是什么？
2)员工是如何看自己的部门的
3)员工是如何看别的部门的
4)如何推翻部门墙
5)跨部门合作的重要前提
6)跨部门合作与沟通的实战技巧
目标一致
合作心态
*利益
制度保证
活动体验：红黑博弈

3.向下沟通——沟通管理中的向下管理
1)你了解你的下属吗
90后成长环境分析
90后下属的特点是什么
正确认识下属的特点
2)做一个下属尊重、信服的领导
情感高——取得下属信任
安排任务目的明确——表达清晰
明辨公正、心胸宽广
3)如何与下属沟通
尊重下属的不同见解和工作方式
如何委派任务与追踪任务
注重反馈：赞赏与建设性反馈
学员练习：对下级的沟通中学习使用行为性语言
课程回顾、总结与答疑

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