课程大纲：

第一部分 管理与管理者角色定位
第二部分 管理者必备的职业素养和自我管理
第三部分 管理的基本职责和管理新理念
第四部分 如何提升执行力
第五部分 如何带好一个团队
第六部分 授权与激励
第七部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧
内容展开：
第一部分  管理与管理者角色定位
什么是管理？
经营与管理有什麽区别？
衡量管理的指标是什么？
角色定位：管理者与员工的本质区别是什么？
管理者的角色带有“两面性”，因此转换能力要强
管理者职业能力=职业素养+？
管理者常犯的几个错误
第二部分  管理者必备的职业素养和自我管理
管理人员的工作性质分析
对管理人员的职业素养要求
1. 增强使命感：正确的事业观念
2. 忠诚的职业态度
3. 管理者的四项基础能力
4. 强调：提升领悟力！
5. 形成良好的职业习惯
管理者首先要管好自己，才能管理他人
1. 对自己的时间进行管理
时间管理的两大工具
2. 对自己的情绪与压力进行管理，提高EQ
掌握控制情绪的几种方法——如“三分钟”法
3. 对自己的心态进行管理
积极心态的两大法宝
4. 对自己的人际关系进行管理
走出人际关系的误区
第三部分  管理的基本职责和管理诀窍
目标与计划的制定——制定目标的SMART原则
组织与工作分派——分派工作的艺术
激励与现场指导——善于处理突发事件
控制与过程纠偏——介绍“日立经验”
管理的“诀窍”
戴明法
全面质量管理中的“质量”指的是什么质量？
第四部分 如何提升执行力
执行力是企业发展的保证！
执行力强的人的十个特点
措施一 保持上下观念一致，管理者要及时跟上高层的观念
措施二 营造“做效果”的氛围
措施三 敢于承担责任-“驾驶舱理论“
措施四 赢在细节
措施五 做好管理沟通——三七原则
第五部分 如何带好一个团队
把握团队的本质和团队精神
团队合作的两个前提
建设高绩效团队的四个原则
管理团队的实用方法
怎样召开团队的高效会议？
怎样提出更多建设性、创造性的解决方案？
处理团队冲突的三个“中国式”解决方法
训练活动
第六部分 授权与激励
授权的4种类型
授权的几个原则
授权之后——？
激励的基础理论
新浪网的调查结论——惊人！
常用的激励方法
一个激励员工的有效法宝！
员工的个性化激励
第七部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧
企业中良好沟通的表现
企业中不良沟通的表现
管理者的人际沟通能力非常重要！
与上级沟通的要点是什么？
接受上级的任务时首先要考虑的三个问题
与同级沟通的要点是什么？
部门协调的“订座位”理论
与下级沟通的要点是什么？
增进与各级人员感情的几个实用沟通技巧