课程大纲：

学习跨部门沟通培训课

课程背景：
岗位是企业的细胞，部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间，器官与器官之间如果不能有效协调一致，必将导致人体紊乱。企业管理也是如此，不信任是企业*的成本。岗位与岗位之间，部门与部门之间如果不能有效沟通，轻则导致部门之间相互猜忌，执行效率低下，重则导致互不卖帐，官僚作风盛行，工作困难重重……无论哪一种结果，企业都将为之付出高昂的成本。
《跨部门沟通》从企业日常工作中的沟通开始，重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法，真实的案例，体验式的游戏，深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍，帮助企业解决跨部门沟通中的难题。
课程对象：部门主管、经理、总监等部门负责人。
课程时间：一天（6小时）

课程大纲：
第一单元：透过管理看沟通
一、沟通能力的重要性
1.两个70%的倒置——跨部门沟通的必要性
案例：退货是怎样发生的？
二.沟通能力矩阵图
三.管理的三项交换
1、沟通=意见的交换
2、协调=条件的交换
3、谈判=利益的交换
4、沟通的80/20定律
5.如何建立信任？
6.改变的循环
7.对沟通能力的正确认识
案例：不当的沟通引发的后果

第二单元：沟通的意义和技巧
一、认识沟通
1.人际沟通的三要素
2.人际沟通的三种类型
3.沟通的四大目的
4.沟通的六个基本步骤
5.沟通的两个障碍分析
6.有效的沟通的要点

二、沟通的基本技巧
1.倾听的五个层面
聋子级：听而不闻
学生级：假装的听
领导级：有选择地听
标准级：专注地听大师级：设身处地地听

三、表达的技巧
1、语言表达技巧
2、非语言表达技巧
3、超语言表达技巧
4、图表：不同表达技巧的效果
5.反馈的方式
正面反馈
负面反馈
建设性反馈
6、尊重同事的用语
案例：孩子的沟通智慧

四、有效沟通的模式
1、理性沟通的习惯
2、非理性沟通的反思
3、视频片断：理性的沟通

五、沟通的四大方向
1.向下的沟通：教导与激励
2.向上的沟通：报告与建议的技巧
3.平行的沟通：会议与协调
4.对外的沟通

六、应对进退的沟通
1、抱怨处理的艺术
2、建立双赢的互动

第三单元：跨部门沟通的要求
一、沟通无边界
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
3、尊重和欣赏
4、自我与自我满足
5、透过别人的赞赏满足自己
6、尊重他人和欣赏他人
7、正确评价自己和他人
8、测试：如何欣赏他人？

二、换位思考
1、跨部门沟通中的双赢思维
2、换位思考是一种能力
3、案例：寒山拾得问对录
4、知己知彼
5、经理人看专业知识
6、经理人看专业知识和专业以外的知识
7、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
8、企业岗位轮换的重要性
9、建立良好关系
10、表达服务意愿
12、体谅对方情绪
13、承担解决问题的责任
14、管理者的气度建立关系的原则

三、共赢原则
1、互相信任
2、以企业利益为核心原则
3、对人温和原则
4、对事负责原则
5、留心细节
6、耐心倾听
7、主动沟通

第四单元：如何进行跨部门沟通
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
案例：交叉地带的事情该不该管？

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持

三、管理沟通的五大能力
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力

四、跨部门沟通障碍的四个表现
1、关系紧张
2、缺乏平等
3、各行其事
4、相互推诿

五、同级相处的四项原则
1、到位不越位
2、建议不干涉
3、解释不否定
4、避免重复授权

六、化解障碍的要求
1、强调对话，避免对抗
2、强调引导，避免误导
3、强调做事，避免做秀
4、强调感情待人，避免感情用事
跨部门沟通活动体验：盲人密码
5、部门沟通无障碍的举措
6、方便沟通的组织结构

七、高效沟通的工作流程
1、倡导企业沟通文化
2、加强员工岗位轮换
3、沟通纳入绩效体系
4、企业高效的会议管理
5、经验分享与课程总结

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