课程大纲：

金牌店长管理培训

 第一部分：店长的定位、角色与职责

(一)店长的定位 教学方式，讲授与讨论
1、心态管理，公司没有我行不行？
2、如何做好一盏灯！
3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）
(二)店长的十大角色 教学方式：讲授 
1、代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）
2、优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）
3、店长应该具备的技能
(三)管理是什么？教学方式：讨论，老师点评
1、管理就是透过众人把事情做好
2、无领导讨论

第二部分：门店店长管理的常用方法
（一）目标与计划 。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论
1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？）
2、如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用）
3、课堂讨论：某店长目标中的问题
(二) 时间管理 教学方式 ：讲授
1、事情的四个象限
2、时间管理的表格
3、个人时间管理培养
（三）、管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演
1、沟通的基本原则
2、角色扮演：领导与下属
3、如何作出反馈
4、如何避免反授权
（四）、管理激励手段。教学方式：讲授，案例分析
1、儒法结合的管理之道
2、让马儿跑的快的关键
3、 执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）
（五）、如何有效培训下属。技能储备图。教学方式：讲授，学员练习（1学时）
1、培训心态管理（好领导必须是好的培训师）
2、说给他听，做给他看，看着他做，。。。。
3、练习游戏
（六）管理循环（PDCA）永恒的话题。教学方式：讲授，案例分析（1学时）
1、管理没有新东西，计划，实施，检查，反馈永远的循环
2、课堂案例练习
3、老师点评

第三部分：门店营运管理实务
（一）职责、流程、标准 教学方式：讲授，学员分享
（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）
1、门店每日检查表的运用
2、每周、每月工作计划的制定
3、相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）
（二）门店管理重点：人、财、物、信息 教学方式
1、人的管理
A、店铺人员的选聘
B、新员工如何融入团队
C、跟进（觉察、评估、行动）
D、问题员工的处理
2、财的管理（金钱的管理） 
A、收银员管理（店长管理重点在收银台）
B、单据管理（单据与现金同样重要）
3、物的管理
A、商品管理（缺货管理，盘点管理，损耗管理）
B、生财工具管理（设备，货架等）
4、信息管理
A、店长常用报表
B、顾客信息

营销篇
顾客是先选门店后选商品，如何营造一个让人想买的店？如何让顾客的眼耳口鼻都得到满足，陈列，气氛，商品，有活力的员工，缺一不可。

（一）营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）
3、卖场对客户的影响成为关键
（二）服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论
1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
2、陈列方式对顾客购买行为的影响
（三）店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论
1、客流客单分析店铺营销的关键因素销售的构成客流、客单分析法， 
2、店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列）
3、案例分析：体验店
（四）营销气氛的营造 教学方式 讲授与讨论
1、全年季节性营销计划
2、节日营销（案例）
3、事件营销（开店，周年庆）
（五）竞争策略 教学方式 讲授与讨论
1、竞争评估
2、竞争商品选择
3、竞争实施与评估
（六）、成交一定有方法—门店销售技巧分享
1、塑造专业形象，发现顾客需求 
2、影响思维，引导消费 
3、FAB的正确运用

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