课程大纲：

高级文秘管理 

【培训效果】
1.明确行政管理工作必须掌握的主要专业知识；
2.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
3.掌握沟通基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧；
4、掌握高效办公室活动技巧；
5、掌握商务文书写作的技巧；
6、掌握高效会议管理技巧
 
【课程大纲】
一、 秘书人员的角色认知
1、 秘书日的确定
2、 *总统眼中的秘书
3、 高级秘书的角色扮演
4、 合格的秘书自测
5、 行政秘书职业化的基本素质
6、 秘书必备的条件

二、 国际职业化公务形象
1、商务人员形象四原则
A、符合身份
B、扬长避短
C、遵守惯例
D、区分场合
2、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项

三、国际职业化行为举止
（基础行为举止）
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、女士标准站姿
3、标准坐姿
4、握手――这5秒钟意味着经济效益
5、微笑――运气和财富的交换器

四、国际职业化公务接待
（场景模拟演练）
1、商务迎接原则
2、商务轿车礼仪
3、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
4、递送名片的原则
5、商务引路礼仪
A、楼梯礼仪
B、电梯礼仪
C、通道礼仪
D、指路礼仪
6、商务会议座次要求
A、会见座次介绍
B、谈判座次介绍
C、合作签署座次介绍
7、商务场合接待礼仪
A、访客重于电话原则
B、茶水摆放礼仪
C、公众行为礼仪
8、商务送别的原则和禁忌

五、高效时间管理技巧
1、你的时间是怎样被浪费的？
A、时间浪费的主要因素
B、时间浪费的主要内部因素
C、时间浪费的主要外部因素
D、个人时间资本分析
2、高效时间运用的技巧
A、拥有正确目标制定科学计划
B、*消除拖延
C、优先管理策略
D、时间管理的80/20法则
E、做突发干扰时间的主人

六、如何成为上司的得力助手
1、上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
A、日常事务好帮手
B、业务管理好助理
2、优秀秘书的核心竞争力：视频片断《穿PRADA的女王》
3、与上司达成默契
A、有关电话
B、有关信件与文档
C、有关日程安排
4、上司的行程安排
A、旅行中必备物品清单
B、上司临走前的清单
C、上司离开期间的清单
D、上司回来后的后续工作
5、上司的日程安排
A、哪些日子不适合安排约会
B、日程冲突如何处理
C、上司外出的细节

七、行政文秘的卓越沟通技巧
1、有效沟通的定义
2、沟通的文化差异
3、高效沟通的五大技巧
A、有效沟通的尊重技巧
B、有效沟通的倾听技巧
C、有效沟通的提问技巧
D、有效沟通准确表达技巧
E、有效沟通的反馈技巧

八、高效办公室活动
1、文书档案管理（国际标准化体系参考）
A、文件的收发与管理
B、收信件的细节
C、来往信件
D、内部公告
E、档案分类的方法
F、档案管理小窍门
2、电话应对技巧
A、摸清对方身份
B、摸清对方目的
C、因地制宜巧判断
3、办公室5S
A、办公室管理－－环境
B、办公室5S的意义
C、5S的具体内容
D、5S的关系

九、商务文书写作的技巧
1、公文写作的类型
2、行文方向
3、写作步骤－如何写出好文章
A、制定正确的行动目标
B、决定文章的正式程度
C、决定文章的总体风格
D、选择文章的层次结构
E、列出文章的大纲
F、撰写初稿
4、注意事项－如何使文章更加规范
A、数字的使用
B、层次序数
C、计量单位
D、标点符号
E、综合校对

十、高效会议管理技巧
1、会议的效率与规范
2、会议的准备
场地选择、会议室选择、会议用品的准备
3、会议记录与会后跟进