课程大纲：

中层管理课程​​

背景：

 在任何竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何*限度地开发和利用人力资源。本课程以此为出发点，致力于为您打造一套适合形形色色下属的领导模式，其核心观点包括：领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而是取决于领导者、下属、环境三者之间的互动；同样，下属的能力和状态各不相同，领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属，应根据下属发展的不同阶段采用四种不同的弹性领导风格。

21世纪人类进入了知识经济时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功方式都发生了急剧的变革。今天，企业的竞争优势，已经慢慢地从有形的资源移转到无形的智能上。因此，谁能够充分运用与开发自己和别人的智能，谁就是这个时代的*赢家。唯有不断地创造知识与智能，才有永续的竞争力。
 
培训效果：
1. 深度分析在企业领导中存在的困惑的问题
2. 正确理解领袖、领导、领导力和管理的本质
3. 全面掌握提升领导力的实效方法
4. 全面提升企业团队执行力和企业整体竞争力
 
课程大纲：
 
一、管理者职责与角色扮演
1.1对管理的基本认知
【案例】《圣经中的出埃及记》
◆言简意赅谈管理
1.2中层管理者应具备的能力
◆从骨干员工到管理者角色
【小贴士】《各层级领导能力比较》
1.3中层管理者所处的位置
◆中层管理者的承上启下
◆管理者自相矛盾的心理
 
二、如何塑造领导人的魅力
2.1领导者威信的组成
【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》
2.2正确使用权力性威信
2.3非权力性威信的营建
【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》
 
三、领导人的目标与时间管理
3.1我们为何要设立目标
3.2目标管理的smart原则
◆S（Specific）——明确性
◆M（Measurable）——可衡量
◆A（Attainable）——可实现
◆R（Relevant）——可操作
◆T（Time-based）——时限性 
3.3时间管理的四象限
◆不同人士时间安排对比
3.4目标导向的时间管理
◆节约时间的十个妙方
 
四、日常管理与工作配合
4.1学会理解自己的上司
◆下属职位产生的原因
◆上司是资源又是杀手
【案例讨论】《可恶的上司》
◆上司喜欢什么样的下属
【案例讨论】《刘经理的牢骚》
◆上司憎恶什么样的下属
【案例讨论】《张秘书的委曲》
◆作为下属常犯的错误
4.2避开横向合作中的误区
【案例讨论】《财务总监为何被解职》
◆慎用上司资源
【案例讨论】《例会上的投诉》
◆慎用会议申诉
◆先开*还是先瞄准
4.3端正工作配合中的心态
【案例讨论】《俄罗斯矿山爆炸》
◆管理中的无过错矛盾
 
五、当一个教练式管理者
5.1营造良好的上下级关系
【案例讨论】《慷慨的金老板》
◆上司常见角色错位
5.2言简意赅下达指令
◆下达指令的技巧
【案例讨论】《洪先生出国了》
5.3用名词改变下属行为
◆我们所面对的下属
【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》
5.4适当赞扬给员工温暖
◆江本胜的水实验
◆有效赞美的技巧
【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》
◆提高赞美的有效性
【游戏与互动】《大家来赞美》
5.5当一个称职的管理者
◆奖惩的艺术
【案例讨论】《王大成强偷鸡》
 
六、有效激励下属的艺术
【案例讨论】《购手机》
6.1关注员工的真实需求
◆马斯洛的需要层次
【案例讨论】《谁的积极性高》
6.2生日蛋糕为何会变异
◆双因素理论介绍
◆双因素理论的贡献
【案例】《每年的旅游成了鸡肋》
◆双因素理论的实施要点
【案例讨论】《如何对小李激励》
6.3员工的动力来自哪里
◆期望理论要素间构稽关系
【案例讨论】《如何对业务员激励》
6.4因人而异的公平观
◆公平理论介绍
◆程序公平
◆互动公平
【案例讨论】《小李的困惑》
◆公平理论的启示
◆与公平理论有关的几个问题
6.5从人性出发的举措
◆激励措施应遵从人性
【小贴士】《企业的雷尼尔效应》
◆奖惩标准要公开透明
◆实施过程要讲求艺术
【案例】《如何让女员工淡妆上岗》
 
七、管理中的沟通技巧
7.1沟通冰山的启示
【案例】《小孩眼中的圣诞市场》
◆沟通中的5538法则
【案例】《一顿吃不下去的午餐》
◆非言语行为的构成
◆身体的三个驾驶员
7.2以倾听促进沟通
◆倾听六要素
【案例】《患有耳疾的**》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
7.3肢体语言帮助沟通
◆肢体接触与心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
◆双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
◆双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
7.4界域语的有效运用
◆令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
◆沟通中的界域语
【案例】《与人才专家的谈判》
【游戏互动】《巧用界域语》
7.5适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
◆模仿是认同的标志
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
◆模仿势语的使用条件
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》
 
课程总结
培训师：林皓琪

资历背景 ：

林老师毕业于上海师范大学心理学专业，毕业后进入上海外轮厂，从基层开始做起，勤奋务实，敏学善思，直至成为企业的中高层管理者。业精于勤，形成于思。为了直接获得更多管理经验，形成独成体系的管理系统，他曾多次放弃令人羡慕的职位和优厚的待遇，跨行业地从基层做起，有着较多不同行业，不同岗位的管理感受，因而较为深刻地领悟了管理的真谛与实际操作技巧，提出了“管理软思维”，形成了自成一派的人力资源管理理念，并通过努力，成为卓越领航者课程 大中华区授权讲师。发展至今，林老师担任过多家中外公司总经理岗位，并已成为沪上多所知名高校的客座教授，是一个具有深厚理论功底和丰富实践经验的资深人力资源管理专家。 

主讲课程：

《卓越领航者课程》、《解读管理的七道羊皮卷》、《非人事经理的人力资源管理》、《职场处世之道》、《铸造卓越管理者》、《企业文化的实施与推行》、《高层管理者的压力管理》等

授课风格：

林老师阅历丰富，知识面广；课程主题明确，实用性强；授课活泼生动，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的*培训效果。 

服务客户 ：

曾服务：华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、香港中旅、山东鲁能集团、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

中层管理课程​​