课程大纲：

高效沟通的培训班

一、课程前言
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

二、课程目标
.此课程将让员工学会倾听，有效提问以及及时汇报；学会如何与上级、平级、下级沟通的方式方法，顺畅沟通，开启快速工作的大门。
.学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通
.学会跨部门沟通的方式与方法，中层起到重要主导作用；

三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
.了解沟通的定义、要素与方式；
.学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通；
.学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
.分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；
.了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧；
.掌握处理冲突技巧，透过理解与服务达到双赢提升企业绩效。
.行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。

四、课程时间及对象：
.课程时间为2天（12小时）
.授课对象：全体员工
五、培训形式
教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲
第一讲：了解沟通
.沟通的定义
.中国式沟通
.沟通的方式
第二讲：内部沟通
.游戏环节
.单向沟通与双向沟通
.完整的沟通过程
.如何与上级沟通？
.如何与同级沟通？
游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性

第三讲：用心理解跨部门沟通
.什么是跨部门沟通
.跨部门沟通重要性
.跨部门意识的转变
.跨部门沟通的障碍
第四讲：跨部门沟通的要点
.尊重和欣赏
.换位思考
.知己知彼

第五讲：跨部门沟通的根源与策略
.跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待信息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管.
.有效跨部门沟通的五大策略
1、大局观与双赢思维
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持

第六讲：企业跨部门沟通技巧
.跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题
.跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突
.跨部门沟通技巧 “看”的技巧
沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言

第七讲：企业跨部门协作训练
.树立共同的目标
.脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败.
.绑定共同的利益
.方法总比问题多
.分享：跨部门沟通的解决方案

第八讲： 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
.产生冲突原因的类型
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护
.人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

第九讲：人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型的性格特征与沟通方式
3、与四种人沟通的方式与技巧
第十讲：行动才是生产力—沟通的改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现

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