课程大纲：

银行绩效激励创新培训

【课程目标】
银行在推行绩效管理中，对于员工的激励发挥了重大的作用。但是，随着绩效管理管理工作的深入，管理者发现，绩效激励开始走入三种“博弈冲突”。
首先，部门之间的“团队博弈冲突”。随着企业发展和竞争加剧，加之组织部门变革，前台、中台和后台不同部门与团队之间的绩效冲突不断。
其次，部门、团队内部的“成员博弈冲突”。不同能力、资历和岗位人员的绩效不统一，比如柜员的考核指标，重点服务指标（还是营销指标？），支行行长带领的客户经理的业绩指标又依赖柜员服务绩效的支撑。团队内部不统一，团队长“束手无策”。
第三，员工个人低绩效与不断增长的高目标要求产生的“个人博弈冲突”。员工面对高目标，先是谈困难，“能谈低，就谈低”。然后是谈“条件”，给我资源我才能完成，而银行业的条形管控，可支配资源有限。最后就是“爱怎么考，就怎么考”，对目标和奖励无所谓。导致员工个体绩效参差不齐，团队绩效处于不稳定状态。
本课程旨在通过绩效激励机制的系统介绍，帮助学员完善绩效达成与激励方法。同时，通过“一体化绩效目标”和“绩效措施三元法”等工作方法创新，让下属“对完成目标心中有数，有自信”。同时营造“激励生态系统”，帮助银行建立部门绩效协同，提升学员绩效达成的能力，突破绩效“瓶颈”，保证绩效的持续增长。

【培训时间】 2天，12小时 
【教学方式】思想碰撞，理论讲授，方法工具介绍，案例研讨，情景演练，应用咨询，汇报分享等
【课程对象】支行行长、网点主任、部门管理者等
【培训成果】主题4项，管理工具19个，案例/研讨17项。

【课程大纲】
主题一  绩效与激励
目的：理解绩效、绩效管理与绩效考核的思想，掌握系统的团队激励理论与方法，建立适应当前员工队伍“多元化需求”的激励机制。
内容
1.1绩效管理再认识
.绩效是干出来的
.考核与激励分不开
.绩效管理与考核的关系
1.2激励体系
.员工为什么需要激励
.当前的“多元化”激励时代
.金钱激励什么情况下会“失效”
.精神激励的“疲劳期”
.员工的自我激励
.群体心理学：为什么一个人在团队中工作，比单独工作更容易出现“违规”

工具/方法
1-a绩效管理流程体系
1-b 激励模型
1-c 结果型激励模型
1-d过程型激励模型
1-e群体动机模型
实操演练
1-1案例分析：为什么会出现“多干多错多扣”
1-2研讨：满分“倒扣”的激励困局
1-3研讨：常见的工作“不积极”现象
1-4案例分析：霍桑试验的启示

主题二  创新绩效考核的激励模式
目的：在现有绩效考核模式下，如何在团队中创新考核手段，采用“加法激励方式”和“团队与个体激励平衡方式”，持续激励员工，化“负向僵化”为“正向动态”激励。
内容
2.1绩效考核方法
.目标考核
.关键绩效指标KPI
.行为考核
.态度考核
.职能考核
.任务考核
.考核方法之间的逻辑关系
2.2考核激励模式
.固定工资激励
.浮动工资激励
.晋升激励
.团队激励
.个人激励
2.3创新个人绩效考核激励
.满分倒扣机制下的“加法激励”挂钩方式
.累计“积分制”
.目标“自助”机制
.实现高绩效：目标
2.4创新团队与个体激励平衡
.新员工与老员工激励平衡
.柜员与客户经理的激励平衡
.团队成员之间的激励平衡

工具/方法
2-aMBO
2-b KPI
2-c 考核分数计算方法
2-d 职能考核表
2-e 任务考核表
实操演练
2-1演练：提炼绩效考核指标
2-2研讨：如何“简化”考核
2-3案例分析：如何将支行考核转化为各岗位指标
2-4演练：支行积分制的操作
2-5演练：在现有考核方式下，如何完善考核激励

主题三  不同员工的激励机制
目的：面对不同类型的员工，如何从个体和团队两方面入手，采用物质和精神等多方面激励方式，实现不同人员的有效激励。
内容
3.1 85-90后新员工的激励
.新员工的特点
.需求：认可和希望
.激励重点：融入、关爱、“可触摸”的空间
3.2老员工的激励
.老员工“观念”的形成
.需求：尊重
.激励重点：自主、参与、态度
3.3 能人的激励
.有才无德与德才兼备
.需求：认可，独立
.激励重点：授权、参与决策
3.4庸人的激励
.庸人的特点
.需求：工作“舒适区”
.激励重点：结果考核
3.5 关系人的激励
.避免“反思维”
.需求：感觉好
.激励重点：“为我所用”

工具/方法
3-a “新人三步曲”
3-b 自主决策模式
3-c 工作“横向一体化”
3-d 授权模型
3-e 鲶鱼效应
实操演练
3-1研讨：激励“老大难”问题种种
3-2 案例：新生代员工的激励
3-3演练：如何激励老员工
3-4研讨：部门激励机制

主题四  建立团队“激励生态环境”，突破绩效“瓶颈”
目的：通过构建激励领导风格、正向团队激励和向上自我激励机制，营造团队“激励生态环境”，让每一位团队成员保持积极地工作状态，感染新员工，激发团队“正能量”。
内容
4.1 消极状态的产生
.心态与思维
.团队 “消极传染病”
.伤“心”
.损“薪”
4.2机制激励生态
.“多元化”激励组合
.机制“动态化”激励
.公开化激励机制
.即时化激励机制
.一体化激励机制
4.3领导激励生态
.激励领导语言
.措施支持激励
.预见性教练激励
.避免“像我”误区
.放大“优点”
.“仆人式”激励
4.4 团队激励生态
.非正式组织的正向引导
.风气正
.“故事会”
.绩效伙伴
.不是一个人在战斗
4.5 突破激励“瓶颈”

工具/方法
4-a看板激励模式
4-b 即时激励方法一览
4-c 三元措施法
4-d OJT步骤
实操演练
4-1研讨分析：一个人如何减少“负能量”
4-2演练：新员工OJT教练技法
4-3演练：营造“激励生态”的三个维度
4-4研讨：如何突破绩效“瓶颈”，保证绩效持续提升

银行绩效激励创新培训