课程大纲：

新员工培训班

初入职场赢在转变
培训目标：
1、认识职场的未来取决于现今有效的转变。
2、有效区分变化与转变，掌握如何通过转变来应对当今的变化。
3、学习系列转变落地技巧，入职心态转变，职业规划科学有效，激发工作热情，传递正能量。

培训大纲：
(一)    课程导入
小组讨论：
1、什么是变化？
2、什么是转变？
3、目前我们自身有哪些方面需要转变？
4、点评：变化与转变
5、唯有转变才能有效应对当今的变化
(二)    赢得未来职场的转变公式
1、案例：新入职的2个职员
2、转变公式
3、小组自我打分：自我评价
(三)    如何进行有效转变？
1、案例：
2、角色认知转变
3、心态观念转变
4、思维模式转变
5、沟通技巧转变
6、科学职业规划

(四)    角色认知转变提升技巧
1、故事：
2、定位与地位
3、常见的角色认知
4、初入职场角色定位
5、五心上将
6、服从者、执行者、合作协助者
7、角色转变技巧
(五)    心态观念转变提升技巧
1、故事
2、积极心态
3、消极心态
4、阳光心态树
5、达成目标=心态意愿+方法
6、心态观念转变提升落地技巧

(六)    思维模式转变提升落地技巧
1、案例分析：
2、我是一切的根源。
3、我要对自己生命中的每一件事情负100%的责任。
4、工作即快乐。
5、凡事发生，必有对我有利的一面。
6、能掌控的就掌控，不能掌控的，随它而去。
7、人生只有两件事：要么成功，要么学习。
8、感谢挫折带给我成长机会。
9、让我们痛苦的，必使我们强大。
小组训练：如何在工作中转变自己的思维方式？

(七)    沟通转变落地技巧
1、情景演练
2、四种错误沟通模式
3、正确沟通模式
4、初入职场有效沟通四部曲
5、沟通技巧转变落地技巧
(八)    科学职业规划落地技巧
1、案例分析
2、职业规划与6P定位
3、职场使命与责任
4、职场信念与能力选择
5、职业规划6P落地图
6、职业规划落地执行技巧
(九)    课程小结

职场礼仪
培训目标：
1、掌握职场内外部相处礼仪技巧。
2、提升员工职业素养，塑造企业品牌形象。
培训大纲：
一、课程导入
1、案例分析
2、你的礼仪价值百万
3、礼仪修炼与企业
二、职场形象礼仪
1、仪容仪表礼仪
2、仪态礼仪
3、形象礼仪达标训练

三、职场接待礼仪
1、接待用语礼仪
2、接待礼貌手势礼仪
3、接待座次礼仪
4、接待用车礼仪
5、接待宴会礼仪
6、达标检测：演练
四、职场交往礼仪
1、与上司相处礼仪
2、与同事相处礼仪
3、与客户相处礼仪
4、跨部门沟通礼仪
5、达标检测：演练

五、常用职场其他礼仪
1、办公环境礼仪
2、介绍礼仪——用介绍打开沟通之门
3、握手礼仪——通过握手赢得主动
4、递送礼仪——细节展示个人素养
5、电话礼仪——电话“听”出你的形象
6、电梯礼仪
7、沟通礼仪
8、案例分析与指导
9、办公室礼仪达标训练
六、课程总结
1、我今天收获了什么？
2、我的下一步，我的行动计划是什么？

职场有效沟通技巧
课程收益：
1、提升沟通交流意识，掌握沟通的重要价值。
2、学习有效沟通技巧，与上司、下属、同事、客户交往沟通艺术。
3、掌握沟通建议、反馈、汇报、表达技巧。
培训内容：
一、课程导入
1、案例展示：
2、点评导入
二、沟通前的有效准备
1、心态准备
2、内容准备
3、形象准备
4、沟通话术准备
5、预演准备
6、案例分析
7、现场演练：沟通准备

三、工作中常犯的四种错误沟通模式
1、指责型
2、讨好型
3、超级理智型
4、打岔型
5、案例分析
四、平级有效沟通正确模式
1、沟通的正确回路
2、事实沟通
3、感受沟通
4、结果沟通
5、脑身心合一沟通技巧
6、案例分析
7、现场演练：有效沟通三部曲

五、向上汇报沟通技巧
1、沟通的一段情景。
2、讨论：你觉得这样的沟通，会产生什么样的结果？
3、准备充分
4、汇报沟通表达逻辑结构
5、汇报内容清晰阐述技巧
6、汇报预案沟通与重点表达
7、提出合理化建议
8、汇报沟通时的礼貌用语及肢体表达
9、汇报次数与结果
10、案例展示与现场演练

六、有效沟通反馈技巧
1、情景案例。
2、沟通的语音语调与语气
3、沟通的四大步骤和语言模式
4、肯定表达技巧
5、指出事实表达技巧
6、指出后果表达方法
7、为他人提出建议沟通技巧
8、课堂训练：小组每次请一人介绍自己发生在工作中的沟通情景，并由其他人按照顺时针方向做建设性反馈训练。
9、现场训练。

七、有效沟通的注意事项
1、游戏体验：
2、沟通信息的漏斗原理
3、沟通信息的扭曲
4、沟通信息的删减
5、沟通信息的增加
6、沟通信息的篡改
7、有效沟通的六点启示
八、跨部门有效沟通技巧
（一）案例展示
（二）同理心沟通
（三）互助原理
（四）协作是前提
（五）使命在先
（六）熟悉业务
（七）赞美与微笑
（八）现场演练

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