课程大纲：

质量问题分析与解决方法培训

【课程目标】
通过该课程的学习，让你理解、深化对管理问题的认识，了解生产管理问题的类型与特点，了解品质问题的类型与特点，掌握发现生产问题、发现质量问题的基本方法；从学习丰田公司对待问题的理念、意识入手，通过明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施、效果评价和成果标准化八大步骤，完整学习、介绍了丰田公司解决管理问题的思路、技巧，有效帮助企业提高解决企业管理问题的能力。帮助企业构建起QRQC质量问题的快速反应机制，让质量管控的责任、措施真正落地。
【培训对象】企业高层、中层、基层的管理人员，生产、质量部门工作人员；

【课程收获】
1、让你理解、深化对管理问题的认识，了解生产管理问题的类型与特点，了解品质问题的类型与特点，掌握发现生产问题、发现质量问题的基本方法；
2、从学习丰田公司问题意识理念入手，通过明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施、效果评价和成果标准化七大步骤，是你掌握丰田公司解决管理问题的思路、技巧。
3、掌握丰田公司面对管理问题的10个基本理念，增强分析、解决管理问题的自觉性和责任感；
4、帮助企业构建起QRQC质量问题的快速反应机制，实现质量责任可追究，质量问题可追溯，让质量管控的责任、措施真正落地。
5、向你推荐、介绍一种跟踪质量问题解决的优秀表单，使质量问题的整改措施真正落地，见到实效。

【课程大纲】
一、如何学习丰田？
1、丰田公司简介；
2、丰田创造的生产方式；
3、丰田精神的实质；“力戒华而不实，追求实质刚健”；
4、管理故事：取人鱼，还是取人渔？
5、当前经济形势的挑战；

二、丰田管理方式；
1、丰田问题解决方法产生的背景；
2、丰田的基本理念；
①智慧与改善；
②尊重人性；
3、丰田工作方法的含义；
①基本意识；
②具体步骤；
③主要技能；
4、丰田管理方式的核心理念；
①面向梦想的现实去挑战；
②追求革新、坚持不懈地改善；
③学习体系的建立；
④现地现物；
⑤尊重人，相互理解、相互负责；
5、案例：持续改善

三、丰田人如何对待问题；
1、丰田人如何看待问题？(没有问题的人，才是*的问题) 
2、什么是问题？
3、如何发现问题？（没有比完全意识不到问题的人更有问题。）
4、生产问题的特点；
5、品质问题的特点；

四、丰田人的10个工作意识；
1、客户至上；
2、经常自问自答“为什么？”；
3、当事者意识；
4、可视化思想；
5、根据现场和事实判断；
6、彻底地思考和执行；
7、把握速度和时机；
8、诚实、正直；
9、实现彻底沟通；
10、全员参与；

五、什么是丰田的问题？
1、差距就是问题；
2、对工作怀有高度的问题意识；
3、摒弃“有问题是坏事”的思想；
4、不放过细微变化，增强问题意识；
5、两类问题：设定型和发生型；

六、丰田解决问题的八个步骤；
1、丰田解决问题的理念：
1）PDCA循环；
2）5W2H思维方法；
3）解决问题的八个步骤；

2、步骤一：明确问题；
1）思考工作的真正目的；
2）思考工作的理想状态；
3）把握现状；
4）使差距（问题）可视化；
5）案例分享；

3、步骤二：分解问题；
①将问题层次化、具体化；
②决定优先顺序，选定自己要解决的问题；
③现地现物地观察流程，明确问题点；
④案例分享；手机连锁店销量下滑。
⑤如果问题分解不充分；

4、步骤三：设定目标；
①下定决心，自己解决问题；
②设定定量、具体、有挑战性的目标；
③设定目标的误区：不要把行动设为目标；不要把手段设为目标；不要把目标与理想混淆；
④案例分享：

5、步骤四：把握真因；
①调查问题点；
②摒弃先入为主的思想；
③用5Why分析法查找真因；
④以4M1E方法查找真因；
⑤用画“鱼骨图”方法来查找真因；（案例分享） 
⑥找出真因，确定问题的性质；
⑦检验真因；

6、步骤五：制订对策；
1）思考尽可能多的对策；
2）筛选出附加价值高的对策；
3）寻求达成共识；
4）制订明确具体的实施计划；
①四定工作表，
②工作计划书。

7、步骤六：贯彻实施对策；
1）齐心协力、迅速贯彻；
2）及时汇报、联络、沟通，共享进展信息；
3）一步完成后，迅速实施下一对策；
4）案例分享；

8、步骤七：评价结果和过程；
1）对达成的目标、结果进行评价；
2）评价实施的结果；
3）评价实施的过程；
4）确认附带发生的正面、负面效果；

9、步骤八：成果标准化；
1）将成果制度化（或标准化）；
2）将成功的机制横向推广和展开；
3）对遗留问题，着手下一步的改善；

七、建立QRQC质量问题的快速解决机制
1、如何评价企业的质量管理？
1）品质管理出了什么问题？
2）为什么有些重复发生的质量问题长期不能解决？
3）企业质量管控体制、机制的缺陷在哪里？
2、构建QRQC质量问题快速反应机制；
1）何谓QRQC？
2）以客户为关注的焦点；
3）QRQC管控机制的流程；
4）构建QRQC问题快速解决机制的步骤；
5）QRQC机制的两大特点；
3、重建质量管控的组织架构；
1）传统质量管控体制的缺陷；
2）现代质量管控体制的特点；
3）质量责任追究责任制的核心；
4）首席质量官的角色与职责；

八、介绍一种非常实用的《质量问题跟踪解决报告》表单；
1、问题描述；
1）问题具体化；
2）问题来源；
3）问题质量调查；
2、问题临时解决办法；
3、问题原因分析；
4、长期对策；
5、验证方法与结果；
6、验证结果；

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