课程大纲：

沟通的艺术 培训

课程大纲：
第一节：掌握技巧——因人而异的沟通秘诀
1、营造良好的沟通氛围
2、部门间不同意见的正确处理
3、三个分析技术
.互动：沟通对象脾气大吗？
.互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
.互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
4、如何提炼第一句话
5、四种典型的人际风格
6、因人而异的沟通
.与活泼型的沟通  .与力量型沟通  
.与和平型沟通    .与完美型沟通  
7、修炼情商，提升你在沟通中的影响力
.【案例分享】：四种典型性格特征的典型人物  
.【互动演练】：如何与较难沟通的人沟通  
.【互动演练】：如何开个好头  
.【案例分享】：EQ与沟通关系   
 
第二节：纵向沟通：上下级之间的沟通  
1、高效沟通的本质
2、高效沟通的作用和目的
3、如何与上级沟通
（1）首先掌握沟通的三要素
.倾听的技巧
.表达的技巧
.反馈的技巧
（2）接受工作三个步骤
（3）为什么我的建议没有采纳
.写下来，问清楚，说明白
.复命：及时复命，让业绩不打折
（4）你的上司怎样看你
4、如何与下属沟通
（1）分析你的下属的性格特征和与其沟通技巧
.力量型人的特征和与其沟通技巧
.活泼型人的特征和与其沟通技巧
.和平型人的特征和与其沟通技巧
.完美型人的特征和与其沟通技巧
（2）下级沟通的原则
（3）下达命令的技巧
（4）赞扬部下的技巧
（5）批评部下的方法
.与问题型员工沟通
.如何提出你的批评
.案例分析：不同场合，不同方式夸奖下属的区别
.情景演练：反驳上司的意见   

第三节：横向沟通：跨部门平级沟通   
1、认识跨部门平级沟通
.跨部门沟通的意义和方式
.跨部门沟通的方式，障碍和原则
.跨部门沟通的问题根源
2、跨部门平级沟通的白金定律
.尊重和欣赏
.换位思考
.知己知彼
3、有效的进行跨部门沟通的五大重点
.强化全局视野
.选择适当的沟通方式
.运用对方的思考逻辑
.尊重他人的主导权
.争取高层的支持
4、跨部门协作解决问题
.导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
.如何让员工找回工作的热情与战斗力
.如何超越职能界线或部门界线来看问题
.跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症
.情景演练：BET表扬工具的运用
.情景演练：“汉堡式”指正技巧

沟通的艺术 培训