课程大纲：
员工关系管理法务培训
课程背景
你知道
——如何招用达到法定退休年龄人员、企业停薪留职人员、未达到法定退休年龄的内退人员、下岗待岗人员以及企业经营性停产的放长假人员？
——低于法定标准支付经济补偿金的法律风险是什么？
——什么是民事诉讼八大证据材料的证明力排序与证据的创制、固定与留存？
——何谓调岗调薪中的五个风险点及其规避措施？
——如何应对“两不找人员”？
——应对问题员工的八大手法是什么？
——什么是沟通的1K/3S/6C技术？
——怎样才能有效地说服他人？
——如何激励员工？
——员工关系管理中有哪些社会心理学的内容？
——如何修炼行政公文写作中法务素养？
——如何提高劳动仲裁与诉讼中的技巧与实操水平？
以上问题，将由国内*劳动法/劳动关系管理实战专家、*劳动争议预防与应对专家毕春秋老师带您各个击破，为企业提供切实可行的实操解决方案，以防控企业面临的各种劳动法律法规风险。
课程收益
1.帮助学员提纲挈领地掌握劳动争议中的法律法规要点，以期立竿见影地运用于实际工作之中
2.帮助学员培养预测劳动用工风险的思维习惯，理顺劳动合同管理各阶段的内在逻辑关系
3.通过案例分析，提升学员实操能力，检验学员学习效果，使其掌握有效预防和化解劳动用工风险的实战技能技巧
4.通过心理测试，使学员认识自己的心理水平，并将心理学内容溶于今后的管理活动中
5.通过管理学、心理学、法学的学习，拓展学员视野，迅速提高学员的劳动合同综合管理水平
课程对象：HR从业者/专员/主管/经理；企业中/高层管理人员；企业法务人员；员工关系管理专员等
课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+互动演练，突出实战性与实用性
课程大纲
第一章《劳动合同法》中道与术的修炼
1.如何招用达到法定退休年龄人员、企业停薪留职人员、未达到法定退休年龄的内退人员、下岗待岗人员以及企业经营性停产的放长假人员
2.低于法定标准支付经济补偿金的法律风险规避
3.民事诉讼八大证据材料的证明力排序与证据的创制、固定与留存
4.调岗调薪中的五个风险点及其规避措施
5.“泡工伤假”的应对策略
6.应对问题员工的八大手法
7.劳动者仲裁庭请求恢复劳动关系的应对策略
8.长期“两不找人员”与档案滞留人员的应对措施
9.集体劳动合同的潜在影响及其风险前瞻
10.经济补偿金的跨2008年问题
（案例一、二、三、四、五）
第二章 员工关系管理中沟通能力的修炼—沟通的1K/3S/6C技术
1.组织中沟通的功能、作用与误读
2.沟通的三个方向
3.非正式沟通渠道及其产物
4.沟通中的有效成分
5.沟通的分类、原则与技巧
6.沟通中的沉默与聆听艺术
（课堂作业1：分享你的制怒之道）
（课堂作业2：AB型人格测试）
第三章 员工关系管理中谈判能力修炼—态度问题、态度转变以及怎样才能有效说服他人
1.劳资冲突对个体的影响
2.人际距离、人际吸引与影响喜欢的因素
3.工作价值观
4.什么是态度
5.态度与工作满意度
6.改变态度的具体策略
（课堂作业3：怎样有效说服他人？）
（课堂作业4：情绪智商（EQ）测试）
第四章 员工关系管理中社会心理学与激励能力的修炼
1.“去个体化”思维与“集体无意识”
2.“从众心理”与“羊群效应”
3.“社会懈怠”与“旁观者效应”
4.协商谈判中“心理账户”技术的运用
5.“多米诺效应”与“蝴蝶效应”的异同及其预防
6.激励理论及其应用
（课堂作业5：焦虑自评量表（SAS）测试）
（课堂作业6：抑郁自评量表（SDS）测试）
第五章 行政公文写作中法务素养的修炼
1.劳动者关于提供虚假资料/履历的法律承诺（《劳动合同法》第八条）
2.劳动者关于保密或竞业限制的声明（《劳动合同法》第二十三、二十四、二十五条）
3.双方关于劳动者*有效通讯送达地址的约定（《劳动合同法》第十七条）
4.双方关于劳动者工作地点的约定（《劳动合同法》第十七条）
5.双方关于劳动者岗位、薪酬调整的约定（《劳动合同法》第三十五、四十条；最高法司法解释）
6.签订劳动合同通知书（《劳动合同法实施条例》第五条）
7.劳动合同变更协议书（《劳动合同法》第三十五条）
8.解除/终止劳动合同通知书（《劳动合同法》第二十一、四十条）
9.预防直线部门经理擅自口头解除员工劳动关系的应对策略与措施
10.《协商一致解除劳动合同协议书》（《劳动合同法》第三十六条）
（案例六、七、八、九、十）
第六章 劳动仲裁与诉讼应对技巧的实操修炼
1.企业败诉的主要原因
2.静态依据的规范问题
3.动态证据的充分问题
4.解除程序的规范问题
5.劳动争议的事前、事中与事后管理
6.民事诉讼八大证据材料的证明力排序与证据的创制、收集与留存
（课堂作业7：模拟法庭实操）
附件：2017-2018年广东省劳动争议案件裁判大数据解析
一、广东省
1.广东省劳动争议案件企业行业分布基本状
2017年广东省各行业企业劳动争议数量以制造业最高、批发和零售业次之、租赁和商务服务业三
2.广东省劳动争议案件类别分布状况
2017年广东省劳动争议案件类别中，劳动合同纠纷占*比例即88.50%，其次是社会保险纠纷即占比6.96%，福利待遇纠纷排在第三位占比4.54%。
劳动合同纠纷包括确认劳动关系纠纷、劳务派遣合同纠纷、非全日制用工纠纷、追索劳动报酬纠纷、经济补偿纠纷、竞业限制纠纷等内容。
企业目前均有缴纳社会保险，虽然存在企业并未按照法定的缴费标准缴纳，但是社会保险纠纷至今尚未凸显，主要原因在于社会保险只在工伤、生育、医疗以及失业这类突发或个别事件中发挥作用，毕竟数量有限，因此该类别案件不多，而绝大多数员工尚未达到退休年龄，因此追索养老保险待遇的劳动力大军还在路上，这个隐形炸弹何时引爆，是值得关注并思考的问题。
3.广东省劳动争议案件争议原因基本状况
广东省劳动争议案件争议原因主要集中在追索劳动报酬（8,580件）、经济补偿金（5,922件）、经济赔偿金（2,762件）、劳动合同签订（2,530件）、确认劳动关系（2,306件）；社会保险待遇（1,415件）中，工伤保险待遇纠纷数量最多（1,265件）；福利待遇（2,172件）。
另，其他劳动合同纠纷主要是包括入职歧视、入职告知义务、股权激励纠纷、培训服务期纠纷、职业危害纠纷、入职时间认定纠纷、离职时间认定纠纷等各类争议原因（下同），所占比例较少，在此不再细列各项争议原因数量。
由此可见，劳动报酬、经济补偿以及确认劳动关系仍然是员工最为关注的权益，其中，劳动报酬争议原因依然是远远高于其他争议原因，主要因为劳动报酬包括加班费、奖金，与员工日常工作息息相关，直接关系员工经济利益；另外，据观察具体的案件，员工在离职时，一般不仅仅主张经济补偿或赔偿金，往往也一并主张加班费和奖金，使得在劳动合同解除纠纷中，追索加班费和奖金成为了常态。
经济补偿作为第二大争议原因，可见离职时期一直是企业与员工之间争议爆发的时期，尤其是因离职原因产生的矛盾。
4.广东省劳动争议案件劳动关系双方胜诉率分布状况
员工胜诉率远高于企业，员工胜诉率高达69.76%，企业只有30.24%。
原因在于——法律规定企业承担举证责任，举证不能则承担败诉风险。
这也反映了员工的维权意识和法律常识在信息化时代得到提升，员工不再是被动地接受管理和不懂维权，而是在争议无法协调时会诉诸法律，申请仲裁。
另一方面，企业的自身功课仍有进步空间，比如用人管理的规范与优化、争议解决机制的构建等等。
二、广州市
1.广州市劳动争议案件行业分布基本状况
2017年广州市劳动争议案件企业行业分布与广东省行业分布基本相当，制造业遥遥领先
2.广州市劳动争议案件类别分布状况
据上图数据所示，2017年广州市劳动争议类别中，劳动合同纠纷占比92.68%，福利待遇纠纷占比4.52%，社会保险纠纷占比2.80%。通过这个数据可见，广州市纠纷主要集中在劳动合同纠纷，与全省情形一致。
3.广州市劳动争议案件争议原因基本状况
据上图数据所示，2017年广州市争议原因主要集中在劳动报酬纠纷共计1,989件，离职的经济补偿纠纷1592件，第三位是确认劳动关系纠纷1024件，其次依序为赔偿金纠纷、劳动合同签订纠纷福利待遇纠纷、工伤保险待遇纠纷、竞业限制纠纷以及失业、医疗保险待遇纠纷排在之后，数量不大。
值得一提的是，广州市比较特别的情况，确认劳动关系纠纷案件数量占比较大。这与城市中小微、个体户服务业发展息息相关。
4.广州市劳动争议案件劳动关系双方胜诉率分布状况
2017年广州市劳动争议案件中企业胜诉率只有25.91%，员工胜诉率为74.09%
三、深圳市
1.深圳市劳动争议案件行业分布基本状况
2017年深圳市劳动争议案件企业行业分布与广东省行业分布基本相当，制造业排在首位遥遥领先。
值得注意的是，信息传播、软件和信息技术服务业有258件，排在第四位，这与深圳市的经济规划有着直接关系，基于创新行业的推动，高新技术行业在深圳市蓬勃发展，劳动争议案件一般集中在商业秘密、竞业限制以及股权激励等领域。
2.深圳市劳动争议案件类别对比状况
2017年深圳市劳动争议类别中，劳动合同纠纷占比最高，占87.88%，福利待遇纠纷占比8.96%，社会保险待遇纠纷占比3.16%。深圳市与广州市的案件类别比例相当，其中其他福利待遇纠纷比广州市占比高4.44%，社会保险待遇纠纷占比相同。
3.深圳市劳动争议案件争议原因基本状况
据上图数据所示，2017年深圳市劳动争议案件争议原因中劳动报酬争议有2,550件，位居榜首，经济补偿金争议有1,466件，位居第二，赔偿金纠纷有1,013件，位居第三。
深圳市比较特别的情况是劳动报酬纠纷占比较大，通过判例，我们注意到深圳市企业的员工加班收入及年终奖金高，而生活成本高，易引起争议。
4.深圳市劳动争议案件劳动关系双方胜诉率分布状况
据上图数据所示，2017年深圳市劳动争议案件中，企业胜诉率只有28.64%，员工胜诉率为71.36%，与广东省平均水平基本一致，差异不大。
四、广东省劳动争议案件分析与企业合法用工的建议
当前劳动争议案件在悄然发生变化，一方面案件趋向于复杂高端化，另一方面企业是否违法的判定更有争议或表现较隐蔽（如：就业歧视、未提供劳动条件）等案件在逐渐增多。
随着时代改变、新规颁布以及员工素质和维权意识的提高，企业所面临的挑战在逐渐升级，不仅是合规用工，更重要的是规范管理，同时还要适应新时代用工特点，建立更加规范化、人性化的争议解决机制，具体而言，包括：
第一、企业规范内部用工管理
1.入职阶段
在这个阶段，企业对员工的首要任务不是评估员工创造了多大的价值，而是打好规范管理的基础，首先让员工熟悉企业（包括企业文化和价值观、规章制度、产品规划和发展等），培养员工对企业的认同感和归属感，同时“立好规则”。
亦即，在员工入职时做好入职登记表、劳动合同书等表单文件签署，同时把企业现有的规章制度等文件等送达给员工并组织员工培训学习，有条件的企业还可以组织考核并留存好书面记录。
当然，员工入职之前的审查必不可少，具体包括年龄、身体状况（是否曾从事职业病危害因素岗位）、与原企业劳动合同是否解除或终止、是否承担竞业限制义务或保密义务等，明确该等信息为劳动合同订立和续订的必要关键信息。
2.在职阶段
因此，在这个阶段，企业要做的事情有三项
第一，不断升级用工管理规范，更新优化规章制度
第二，在出现调整员工的薪资、岗位等与员工利益有密切联系的事宜时，须审慎处理，不仅要合法、规范作业，还要做好高效沟通工作
第三，当与员工发生争议时，尤其是一些个案争议，企业须努力及时做好法律事实的固定，因为企业大部分败诉案件的主要原因是证据不足，值得警示
另外，除了前述规范管理之外，企业还有必要加强员工法制教育，尤其是加强企业管理人员的法律培训，一方面提升企业管理人员法律素养，一方面引导员工加强规则性思维，遵纪守法。
3.离职阶段
（1）员工主动辞职
这种情形对企业的风险小，一般只要注意确认离职原因为个人原因并办理离职手续即可。但有一个常见的bug需要注意，就是企业自身基于人情的考虑而冲破法律规则，最后让自己陷入麻烦：例如，有些员工以领取失业保险为由请求企业开具“非本人意愿中断就业”的离职证明，而很多企业也本着好聚好散的态度给员工开具，结果员工转头就凭着这个离职证明申请劳动仲裁要求经济补偿或赔偿金，此种情况下，如果企业前期工作不到位，无法证明员工的真实离职原因，而可能陷入被判定承担经济补偿或赔偿金。
（2）员工主张被迫解除
企业先自查分析是否存在员工解除劳动合同通知中所述的违法情形（比如未提供劳动条件、拖欠劳动报酬等），若确有，应积极主动纠正，并协商沟通，解决矛盾。
对于该类纠纷中，企业与员工更多的矛盾在于对法律规定理解不一致，比如企业搬迁或者企业单方调岗，是否为未提供劳动条件。
因此，企业在自查分析时，需关注对法律规定的正确理解，必要时可以向当地劳动监察部门或专业人员（比如律师）了解该等情况的正确处理方式。
（3）企业单方解除
此种情形最终只有两种判定，合法解除或违法解除，员工主张企业违法解雇进而要求企业支付赔偿金；或者要求恢复工作岗位，继续履行劳动合同。
因此，企业在单方做出解雇决定时，不管是以什么理由解除，都应先厘清事实证据，审查依据是否充分，最后解除程序是否合法齐全；当然，企业如果能够事先咨询法律顾问，获得专业意见后再做决定，甚至由法律顾问协调双方的分歧，给双方晓以利弊，有助于减少企业与员工争议的恶化。
第二、企业建立内部争议解决机制
从高效解决问题的角度来说，企业有必要建立内部争议解决机制，包括内部申诉、心理辅导和工会调解等三大措施。
1.内部申诉
实践中，相当一部分劳动争议的发生是因为员工出现疑问或不满时，不知道该向谁反馈、或者反馈之后遭遇了“踢皮球”、“冷暴力”或者其他不公平的处理，因此怒而诉诸法院。
如果企业建立起完善的内部申诉机制，确保员工有问题、有不满时申诉有门，且能得到有效公平的解决，不仅有助于企业内部管理的提高，员工的矛盾也可以在萌芽的阶段得到解决，就不会因为这些不满和疑问日积月累，最终爆发成无法协调的劳动争议案件。
2.心理辅导
员工沟通是有效解决矛盾的措施之一，结合本报告第二章的分析，我们知道，广东省七大城市劳动争议案件中，女性员工占了30.06%，男性员工占了69.94%。而总体企业的员工性别比例几乎是对等的，为什么会有将近20%的数据差别呢？
因为员工尤其是女性员工的思维属于“感性思维”，其关注某件事情或者某一对象带给她的某种感受。因此企业可以设置心理辅导机制，在日常工作中定期对员工进行普及性的心理疏导；尤其我们处于社会压力和家庭压力较大的时代，在员工遭遇劳动争议时，有针对性地让其情绪得以宣泄。
多数员工在情绪得到宣泄或开解等有效控制下，更愿意接受和解处理，一般不会轻易诉诸法律途径解决。
3.工会调解
事实上，无论是从效益上还是成本上来说，调解都是最有利的选择，但为什么现实中调解结果不尽人意，主要原因之一是用人单位和劳动者在解决矛盾时地位属于利益相对方，在彼此之间已经闹僵的情况下，很难做出让步。
因此，设立工会的企业可以设立调解组织，并积极发挥其作用，在员工发生争议时，透过前述申诉和心理辅导皆没有解决的，可以转至工会的调解组织，从事实出发，以法律为准绳，居中调解解决，更容易为各方接受
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