课程大纲：

跨部门沟通与冲突处理培训班

课程背景
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立，都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作，没有良好的沟通，这一切都不可能实现。 而随着公司的发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细，部门之间的沟通也越来越难，这直接影响了影响公司的整体运营效率，让很多企业领导者为之苦恼不已。
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
针对以上问题，我们开发出《跨部门沟通与协作》的精彩课程，帮助您了解跨部门沟通障碍的根源，找到跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，打破部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程目标
通过掌握良好的沟通能力，成为一个受欢迎的人
找到跨部门沟通中达成共识的障碍根源
树立双赢思维，知彼解己，统合综效
掌握组织内沟通的基本原则
掌握组织内部不同方向的沟通要点，提高沟通效率，实现企业和个人的目标

课程大纲
第一部分、沟通的认知——管理就是沟通
一、正确认识沟通——如何从全民公敌到大众情人
讨论：他犯了什么样的错误？
二、沟通三要素——是什么影响了沟通的效果
三、沟通的渠道选择——移动互联时代的变与不变
思考：电话、邮件、会议、文件、微信、OA……哪个更有效？

第二部分、跨部门沟通中达成共识的障碍
一、组织结构
1、分工
2、流程与制度
3、文化
二、部门利益
1、目标
2、利益
3、面子
三、个人的差异
1、性格
2、沟通的修养与技能

第三部分、双赢思维
一、人际交往的六种思维模式
二、什么是双赢思维
体验式互动：红黑游戏
三、如何做到双赢
1、培养双赢的品格
2、建立双赢的关系
3、签订双赢协议
4、打造双赢的体系

第四部分、知彼解己
一、先诊断后开方
二、倾听的障碍
三、倾听的原则
四、倾听的五个层次
五、同理心沟通技巧

第五部分、如何面对冲突
一、部门冲突的类型
二、正确面对他人的不同意见
1、理解他人的心理动态与行为目的
2、开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
三、有效控制自己的情绪
1、负面情绪的来源
2、刺激与反应的ABC模型
3、把负面情绪转变成正面情绪
四、珍惜差异，彼此增值，创造第三替代方案（1 1>2）的操作模式

第六部分：组织沟通技巧
一、如何与上司沟通——打通向上的阶梯
1、正确理解上级的意图——接受任务六步曲
2、获得上司的赏识和认可
3、技巧性的说服你的上司
4、消除批评带来的压力
二、如何与同事沟通——凝聚团队的力量
1、内部客户价值链
2、赢得同事的配合
3、如何建立良好的同事关系
三、如何与下属沟通——赢得下属的帮助
1、把下属当成绩效火伴
2、持续不断的辅导下属
3、委派工作任务六步法
4、培养成员的团队精神——责任机制的建设

第七部分、会议沟通
一、如何开会——会前
二、如何开会——会中
三、如何开会——会后
四、会议成员的责任
五、会议公式

第八部分、沟通的立场——赢在起点
一、沟通金字塔
二、沟通的基本问题是心态——沟通的五颗心
1、信心
2、同理心
3、包容心
4、喜悦心
5、爱心
三、沟通的基本前提是定位——认识自己的角色
1、作为下属的角色定位——执行者
2、作为同事的角色定位——供应商
3、作为上司的角色定位——教练

第九部分、沟通的步骤——高效沟通四步法
一、有效表达——有效表达的原理与方法
沟通训练：如何成为一个受欢迎的人
二、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
三、积极反馈——积极反馈的四项策略
四、消除抗拒——五步消除抗拒法

第十部分、如何与不同性格的人沟通
一、性格诊断——人类性格类型划分
二、性格测试——测试你的性格类型（DISC测试）
三、性格分析——四种性格类型的特质表现
四、性格沟通——与不同性格人的沟通策略

跨部门沟通与冲突处理培训班