课程大纲：

沟通技巧 培训课

课程背景:
管理不仅是一门艺术，也是一门科学。高效沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。高效沟通是管理的至高境界，正如：松下幸之助所讲的，企业管理现在是沟通，过去是沟通，未来还是沟通。
高效的沟通可以使人际关系更加和谐，团队更有凝聚力和战斗力，以便顺利完成工作目标。而沟通存在的问题可能使有限的人力资源和其他资源无法实现*配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运营和发展。为此，作为管理者，无论处在哪个层级，如何提升自己的沟通效能则显得尤为重要。
课程目标:
当本课程学习结束时，学员能够达成以下三类目标：
.知识目标（Knowledge）
理解管理者的相关角色和任务；
了解高效沟通的含义、意义、特征、流程等知识；
.技能要求（Skill）
掌握高效沟通的相关技巧；
灵活运用赞美、批评、倾听、有效说服等高效沟通技巧；
掌握向上沟通的相关技巧；
.态度目标（Attitude）
激发学员高效沟通意识，提升沟通意愿和沟通效能；
课程对象:中高层管理者、人力资源管理者、基层主管
授课风格:
实战化——实战为主，理论为辅
模块化——结构严谨，逻辑清晰
工具化——即学即用，有效落地
多元化——互动体验，情景演练

课程大纲
第一章    管理者的角色
案例分析：问题出现在哪里？
一、什么是管理？
1、通过他人达成目标
2、对资源的有效整合
3、科学与艺术的结合
二、管理者学习地图
1、管理自己
2、管理别人
3、管理工作
4、管理任务
三、管理者的三大角色
1、信息传递
2、人际关系
3、决策支持
案例：远洋对中高管的角色要求
四、管理者的五项作业
1、设定目标
2、组织实施
3、激励沟通
4、建立标准
5、培养人才
案例：韦尔奇的4E1P模型

第二章  高效沟通解析
一、高效沟通的含义
1、通情达理
2、双向互动
案例：老大爷办卡的故事
二、高效沟通的四大特征
1、行为的主动性
2、过程的互动性
3、目的的双重性
4、对象的多样性
案例分析：沟通的挑战
练习：说服他人以达成共识
三、高效沟通的重要意义
1、管理者必备能力
案例：跑步
2、团队良好合作的桥梁
案例：天津团队诊断
3、文化传播的重要手段
案例：HR的四大角色
四、高效沟通的态度
1、真诚
2、用心
3、理解
4、尊重
案例：商业总监的薪酬谈判
案例：季度激励分配方案沟通的经验教训
五、高效沟通的方法
1、确定目标
2、创造条件
3、学会聆听
4、过程把控
5、达成共识
案例：电气设计师的离职面谈
案例：工程副总的面试
六、基于性格的高效沟通
1、各个型号的沟通语言
2、各个型号的沟通要点
3、各个型号的主要分歧与冲突应对
测评：人际沟通风格测评与解读/九型人格测评与解读

第三章  换位思考
案例分析：火蓝刀锋
工具：ALL模型
第四章  表扬与建设性反馈
一、表扬
1、原则
2、步骤
测评：人们不给予表扬的理由
练习：如何表扬下属？
二、建设性反馈
1、给予建设性反馈
2、接受建设性反馈
视频：批评的原则
练习：如何纠正员工行为？
第五章  向上沟通
一、3大步骤
1、沟通前——充分准备
2、沟通中——全心投入
3、沟通后——认真总结
故事：厚脸皮的胖子
二、4项原则
1、适当主动
2、无缝链接
3、聚焦重点
4、维护权威
案例：开发总监的不作为
三、5项举措
1、了解上级心声
2、了解上级优缺点
3、了解上级风格
4、辅佐上级走向成功
5、投入情感，赢得信任
案例：总经理的人情之道

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