课程大纲：
问题分析与解决的课程
课程背景及收益
本课程适用于用以提升企业员工的能力素质、提升管理者的管理技能。
在充满变动的时代，工作中遇到的问题，通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系下成长起来的员工和管理者，如何应对这一局面？
把握面对现实问题的正确心态
提高面对现实问题的应对能力
掌握分析与解决问题的常用工具
同步提升创新力、逻辑力、洞察力、感知力和执行力。
课程适用于有一定工作经验的职场人士及管理者。彻底转换职场人对工作的理解，从根本上增强对变革时代的适应能力，加快适变速度：跳出常见的3 个思维陷井，带来6 个攻克难题的思路；基于大脑思考生理基础的6 大可操作步骤，带你想清楚、做到位、快速学习成长；28 项工具——包括22 项常用理性分析工具和本课程独有的6 项感性分析工具，既可运用于解决复杂的工作问题，也可作为团队管理、绩效管理工具使用；8 项课堂活动，加上贯穿6 步法的沙盘活动，多个真实案例，带你深入体验问题分析与解决的精髓。
课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值：
本课程综合十多门问题分析与解决课程精髓，从分析到解决全面覆盖，从思维到工具无一遗漏，从理性到感性全面提升。
课后可获得全套课程包及讲授本课程的授权，更有机会取得授课能力达标认证；课程按标准模块设计，授课老师可选择分拆模块授课，亦可成为问题分析与解决的导师；体验式课程，精美桌游式设计，减低授课的难度同时，提高您授课的效果与档次。
课程大纲
课程开场：
活动1：解题高手大比拼
一、问题定义
1、什么是问题
2、什么是难题（probem）
活动2：案例讨论：U-Key 坏了！
3、问题定义：期待与现状的差距
4、劣构问题与良构问题
活动3：劣构or 良构问题
5、解决问题的“三体脑”
二、问题解决的三个陷阱
1、没不难
2、想当然
3、不改变
活动4：“心魔卡”使用规则
三、6 条面对问题的信念
1、成功定义问题，问题已经解决一半；
2、问题看不清楚通常是角度不对，细切不够
3、凡事必有三个以上的解法
4、善用理性，善用直觉，善用常识
5、没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当；
6、标准和目标为效果和方向服务
活动5：观点大辩论
四、问题分析与解决的6 个步骤
第一步、现状分析
1、什么是现状分析？为何需要？
活动6：谁的产品最牛
2、现状分析方法和工具
2.1 工具①
2.2 问题归属谁？
工具②
活动7：讨论，是谁的问题？
2.3 翻转课堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?
2.4 工具④
活动8：检定网络谣言
2.5 工具⑨
活动9：问题与问题的关系
沙盘活动——公司竞赛
活动解读：背景及规则
任务一：现状调研
第二步、目标定位
1、如何理解目标？
活动10：案例，失败的理财沙龙
2、人生法则：找毛病or 找目标
3、如何制定有效目标
目标七原则?
感性探索：工具?
4、效果VS 过程
活动11：这些问题到底是什么问题？
活动12：精准描述问题
沙盘活动——公司竞赛
任务二：制定客户回馈活动的目标
第三步、创意方案
1、方案策划三件事
2、团队创意的原则
3、创新方案的工具
工具?
活动13：领带有几种用法？
工具?
5、方案陈述与说服
沙盘活动——公司竞赛
任务三：制定客户回馈活动创意方案
第四步、判断决策
1、什么是决策？
工具?
活动14：新婚夫妻买房记
2、可行性分析
3、方案选择
工具?
工具
4、风险决策
工具
风险预防
5、感性决策法
工具
工具
沙盘活动——公司竞赛
任务四：确认客户回馈活动方案
第五步、计划执行
1、如何把方案转为任务
活动15：视频案例，王熙凤协理宁国府
2、把任务排出次序
活动16：新官上任第一天
工具
2、重视团队合作与沟通
活动17：案例分析，组织年会
活动18：小组PK 赛
3、控制：确保计划落地
沙盘活动——公司竞赛
任务五：制作客户回馈活动的计划
第六步、巩固与优化
1、工作评估的作用
2、复盘：行动后反思
工具
沙盘活动——公司竞赛
任务六：反思客户回馈活动过程
3、如何深化复盘？
工具
五、课程回顾与反思
1、课程要点回顾
2、自我复盘
问题分析与解决的课程
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