课程大纲：

呼叫中心外呼营销技巧实战培训

课程背景
电话营销是一项专业性较强的工作，员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升外呼营销中心的运营管理水平，提高员工的营销、服务技巧， 为企业创建效益型呼叫中心培训优秀的人员，全面提升呼叫中心各项指标。
课程目标
1、对于管理人员，您是否有以下的困惑：
.电话营销是否真的有效呢？如果说有效的话，为什么我没做到业绩？
.如何激励和考核（KPI）电话销售人员才最科学、最高效？
.电话销售队伍的组织架构如何设置？
.如何提高电话营销的效果？
.如何提高电话销售人员的销售和沟通能力？
.如何确定电话营销的目标客户群？
2、对于电话销售人员来讲，同样也面临着一些困惑？
.如何才能提高电话销售的效率？
.如何让客户不挂掉电话？
.如何让客户专心地听你讲？
.如何有效处理客户的各种拒绝？

课程大纲
模块一 电话营销概述
什么是电话营销；
电话营销对企业的重要意义；
电话营销的优势与挑战；
典型的电话营销组织结构。

模块二 电话营销团队建设 
外呼营销中心制度的建立的原则；
呼叫中心人员设置基本框架及人力资源规划；
各岗位人员职责；
呼叫中心现场管理
后期管理；
打造外呼营销完美团队。
了解如何组建一只高效、团结、充满活力的电话营销团队，如何建立相关的管理制度，岗位人员的设置、现场的管理等

模块三 以客户为中心的电话营销大流程
以客户为中心的电话营销流程；
电话营销模式；
站在企业的角度看电话营销流程；
准确定义目标客户；
准确的营销数据库；
脚本设计的基本思路（各种资料、信息如何融入脚本）
了解企业如何建立以客户为中心的电话营销流程，以及如何启动和运作电话营销项目，从而确保电话营销的业绩

模块四 以客户为中心的电话营销小流程
客户类型分析及客户决策的6个心理步骤；
电话前的准备；
开场白的要素及结构；
探寻客户需求；
根据客户需求推荐产品；
塑造产品价值；
如何处理客户的拒绝（十二大异议之处理话术方案）；
电话中的促成；
电话结束后的整理、提炼、跟进。
学习外呼人员在进行电话营销前、中、后的操作流程，以确保业绩的稳步提高

模块五 电话营销沟通技巧
电话沟通的基本原则；
电话沟通的五个层面；
感染力、亲和力、倾听、同理心、提问技能提高及训练；
有效处理客户抱怨。
把握电话电话交流技巧（增加感染力和亲和力，语音技巧、语言技巧、态度技巧、主动交谈的技巧等）；电话服务基本用语规范，具备有效的电话沟通、应辩能力

模块六 如何制作脚本
脚本制作流程；
使用有效的开场白；
如何有效进行业务推荐----强调卖点；
客户异议的处理----二次推荐；
营销促成技巧；
突破业绩量的瓶颈----二次确认的方法。
脚本制作成功与否将决定电话营销项目的业绩，**本科目将当前电话营销中成功的脚本制作方法教授给学员，并运用大量练习达到熟练掌握

模块七 电话营销人员心态解密
压力评估 
压力反应评估 
预防工作压力 
个人压力疏导
保持“工作一家庭”平衡 
工作环境设计压力疏导 
思考与练习 
通过本课程的学习，帮助外呼人员正确看待工作的压力，并且找到缓解压力，管理压力的方法，将压力转化为动力

呼叫中心外呼营销技巧实战培训