课程大纲：
(MRO)备品备件供应链管理课程
【课程背景】
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，及产品更新换代的加速，备品备件（MRO）管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身现状、所处阶段与环境，制定出适合自身的MRO供应链管理、计划管理体系、采购管理体系、物流管理体系来取得竞争优势。吴诚博士（曾任：华为公司，采购总监、计划商务总监；富士康，供应链高层领导；康佳，集团副总经理；现任：北大、清华等总裁班特聘教授），将与您一起学习供应链管理原理，探讨知名企业（以华为为例）的成功经验及失败教训……故此，特推出《(MRO)备品备件供应链管理与运营分析》课程。
【培训对象】
公司层领导及管理层；MRO、售后、客服、工程、销售、运营、计划、采购、物流等部门主管；及与MRO备品备件业务相关的人员。
【课程特点及受益】
本课程详细介绍了供应链管理及MRO流程管理理论，详细介绍了华为供应链与MRO运营模式。同时，本课程结合中国企业的运营现状，融合教学、研究、实践、实务为一体，能让企业更加关注与重视MRO供应链管理的经营战略，并从中受益：
1了解供应链管理与MRO流程管理的特点及模式，掌握MRO供应链管理体系的构建与管理方法；
2了解并掌握是MRO供应链战略&战术管理、制度与流程管理的方法与工具，并能熟练应用；
3了解并掌握销售、工程、售后、MRO计划、采购、物流的协同管理策略、流程、方法与技巧；
4了解并掌握MRO供应链管理的风险监控体系、绩效评估策略、组织及业务流程的KPI体系。
【授课方式与特点】
1 丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
2 指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
3 操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
4 通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
5 气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。
【课程大纲】
第一部分：备品备件（MRO）供应链管理与运营概述
1．MRO供应链与运营理论及行业应用情况介绍
价值链理论的提出与发展
供应链的类型、特征与形式
供应链SCOR模型介绍
供应链的主要内容、目标、要求及挑战
MRO供应链的四大支点及其原理
MRO供应链流程再造BPR（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）
2．MRO供应链与运营的核心内容
需求计划与库存控制
采购与供应策略管理
配送体系规划与设计
绩效评估与变革管理……
3．MRO供应链与运营战略&战术管理
集成供应链管理（如何实现ISC？）
推式管理
拉式管理
计划模式分析与流程再造
柔性计划与均衡备货管理
延迟策略与快速反应管理
快速响应的方法与工具
Milk-Run与“糖果人”
JIT、VMI、JMT等管理技术介绍
供应商关系（SRM）维护与管理策略（如何实现战略采购与供应商合作伙伴）
物流网络规划、第三方物流、第四方物流的选择
供应链管理与运营监控平台设计与智能分析工具……
案例：制造型企业：“华为”MRO供应链管理与运营体系介绍与比较；
案例：互联网企业：“戴尔”、“小米”价值链分析与MRO供应链运作模式探讨；
案例：机械行业：“中联重科”“三一重工”MRO运作模式研讨；
第二部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----需求预测与计划管理
1．备件计划模式的分析与选择
传统备品备件计划模式的特征与不足分析
计划模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）
如何选择最优的备货计划模式？
计划与库存控制业务的组织与分工
计划与库存控制人员的工作理念和行为准则（华为）
2．MRO需求预测与计划管理策略介绍
如何做好MRO需求预测管理（预测、计划、订单等）？
MRO需求预测目标的确立
MRO需求预测原则的制定
MRO制定预测的步骤
3．MRO需求预测的维度（6种维度）
4．MRO需求预测的方式（3种方式）
5．MRO需求预测制定方法（6种方法）
一线人员意见法
专家意见法（情景分析法、德尔菲法）
市场测试法
定量分析法
基于计算机的物料计划系统(MRPMRPIIERPERPIIDRPDRPII…)……
6．MRO物料计划制定方法
一般计划方法
物料需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）
订货点法（最小*库存计划方法）
TOC计划分析（逻辑及方法）……
7．如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？
8．如何管理与评估计划变更？
9．如何制定各种计划管理监控报表及报告？
案例：“华为”MRO计划运营模式及KPI体系介绍；
案例：“格力”S&OP与MRO计划体系探讨；
第三部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----及时发货与调度管理
1．如何从组织流程上保证及时齐套供货？
2．如何实现计划与调度的合理分工、协作与管理？
3．什么是欠料（欠料的标准与定义）？什么是物料及时供应管理（“齐套”的标准与定义）？
4．如何从策略上保证物料及时齐套供应？
相关需求独立需求的管理
L/T管理机制
计划批量的设置
如何设定安全库存？
*库存的管理
最小库存的管理
经济订货批量的管理
长周期物料、高价值物料的计划方法分析……
5．如何从技术上保证物料及时齐套供应？
MRO调度例会管理机制
TOC理论研讨
物料基础数据的监控与管理
IT工具的运用管理(ERP、APS及其它辅助工具)
库存告警机制的建设（RYG管理、预缺料管理）
如何有效跟单与追料？
物料供应管理的其它办法及工具……
6．需求分析与MRO产能(能力)规划
供应平衡的基本业务内容
需求规划的类别、产能的构成分析
产能规划的步骤
产能的衡量标准与体系
如何合理规划与改善产能？
效率改善的基础与改善方向
案例：“华为”“预/缺料”管理机制；
案例：“富士康”“RYG”欠料管理机制的对比分析与探讨。
案例：备品备件需求预测、计划、订单进度协调体系与机制介绍；
第四部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----库存结构分析与库存控制
1．库存构成及特点分析
库存控制系统的构成
需求特性（独立需求与相关需求）
供应特性（提前期/起订点/折扣……）
进货方式（定量订货方式/定期订货方式）
库存控制系统中的成本（订货成本/库存存储成本/缺货成本）
2．MRO供应链与运营环境下的库存控制方法
定期库存控制
定量库存控制
经济订货批量
库存分类管理
产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）
VMI、JIT、“糖果人“等模式
……
3．其它库存控制方法与策略
L/T管理
寄售法
折扣法
批量控制法
……
4．如何有效监控与管理库存？
库存的构成、分类与分析概述
低周转、呆滞、死料、废料的定义与原因分析
如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…）
如何及时处理呆滞物料（替代、消耗、变买…）
如何实现库存的动态监控？
如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？
案例：“华为供应链”经常采用的20余种库存控制方法案例讲解；
案例：“华为”库存风险预警与监控、库存结构分析模板、库存分级控制体系的经验探讨。
第五部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----MRO采购组织与流程建设
1．如何界定MRO采购组织与业务的职能？
MRO采购业务组织的搭建
MRO采购业务绩效的衡量
MRO采购流程与制度的建立与保证
MRO采购风险管理……
2．如何设计与优化MRO采购流程？
MRO采购全流程设计
流程1、管理产品技术需求－－确定新物料选用
流程2、甄别与评定供应商资格
流程3、选择合格供应商及签订合同
流程4、执行采购
流程5、供应商绩效管理流程（QCDS…）
流程6、供应商选择方式及因素……
3．MRO采购战略设计与管理
策略1：集中认证，分散采购
策略2：“WIN-WIN”
策略3：与重要供应商建立策略合作伙伴关系
策略4：采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测
策略5：全球采购
策略6：电子商务采购……
4．采购模式的分析来选择
供应模式的分析与选择
标准采购订单
一揽子采购订单与长单供应模式
看板模式JIT模式
VMICMIJMIMilk-Run“糖果人”供应模式
风险采购与战略储备模式 ……
案例：“华为”MRO采购组织、采购流程、采购策略、采购运作模式详细介绍与分析；
案例：“华为”的供应商关系（SRM）分析、分类、评级、维护与管理介绍与分析。
第六部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----物资品类差异化的采购策略
1 品类差异化的供应商风险评估与采购策略分析&制定
战术1：一般性物资的风险评估与采购策略分析&制定
战术2：低附加值物资的的风险评估与采购策略分析&制定
战术3：高技术物资的的风险评估与采购策略分析&制定
战术4：垄断及准垄断物资的的风险评估与采购策略分析&制定
战术5：价格频繁波动物资的的风险评估与采购策略分析&制定
战术6：配套物资的的风险评估与采购策略分析&制定
战术7：服务类的的风险评估与采购策略分析&制定
战术8：工程类物资的风险评估与采购策略分析&制定
战术9：设备类物资的风险评估与采购策略分析&制定
战术10：备品备件类产品的风险评估与采购策略分析&制定……
2 MRO采购模式的分析与风险评估
电子商务的合作模式评估
标准订单的合作模式评估
一揽子订单的合作模式评估
VMIJIT的合作模式评估
订货点法的合作模式评估
MRP法的合作模式评估
Milk-Run法的合作模式评估
“糖果人”法的合作模式评估
第三方采购的合作模式评估
电商采购的合作模式评估…………
3 如何战略性地选择供应商？
对单一供应商的选择
对合作性供应商的选择
对伙伴性供应商的选择
对竞争性供应商的选择？……
案例：“中建”、“中车”等企业MRO采购战略与采购模式分析；
案例：“第三方”工业品MRO采购平台的选择策略案例分析；
第七部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之---MRO供应商关系差异化的的采购策略
1 供应商管理的原则与目标设计
获得符合企业质量和数量要求的产品或服务
以*的成本获得产品或服务
确保供应商提供最优的服务和及时的送货
发展和维持良好的供应商关系
开发与储备潜在的供应商……
供应商绩效体系的设计与发展
2 供应商绩效评估体系与配额管理、淘汰管理及黑名单管理
如何对供应商绩效进行综合考评？
QCT
QCDS
TQRDC
5R……
3 供应商关系分析、定位及差异化的采购策略与供应风险管理
传统的供应商关系管理方法
现代供应商关系管理策略与风险控制
SRM1：供应商关系图谱管理策略分析与风险控制
SRM2：供应定位模型管理策略分析与风险控制
SRM3：供应商感知模型管理策略分析与风险控制
SRM4：供应商能力模型管理策略分析与风险控制
SRM5：买方占优势的管理策略与风险控制
SRM6：卖方占优势的管理策略与风险控制
SRM7：均势的管理策略与风险控制……
4 供应商辅导、培训与“正向”、“负向”激励技术
供应商的培养、辅导与能力提升
供应商绩效评估与订单比例分配
供应商“正向”&“负向”激励技巧
如何对供应商绩效进行综合考评？如何对供应商进行评级管理？……
案例：“电信、移动”等通信运营商采购战略与采购模式分析；
案例：八种供应商关系管理模型（SRM）及对应采购策略分析（经典案例分析）。
第八部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----备件物流与配送网络的规划&设计
1．备品备件物流网络介绍
物流网络规划与设计的原理、及与成本的关系
物流中心、配送中心、保管仓储的概念、种类、功能介绍
物流园区、配送中心的规划、设计与运营管理
配送中心的现代化物流技术
配送中心的工艺及运作管理
配送中心的信息化与流程管理
各种运输模式比较和选择
物流合理理化的原则与原理分析
2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）
第一方物流、第二方物流模式的优、劣势分析
什么是3PL、4PL？采用第三方物流服务模式的意义与风险分析
物流外包与自营物流的决定模型及要素分析
第三方物?的发展战?、运作模式分析
第三方物流的核心能力与服务内容分析
物流赢利与物流模式创新的方向分析
第三方物流的运营模式
与制造相结合的物流服务运作模式
与商业零售业相结合的物流服务运作模式
物流一体化运作模式……
案例：“华为”外包体系、第三方物流策略分析（为什么说物流成本是“沉没成本”？）；
案例：“华为”自动物流，及深圳某仓储配送中心规划与设计案例分享（“3D”视频）。
第九部分 (MRO)备品备件供应链管理与运营分析----MRO供应链运营KPI及变革管理
1．MRO供应链整体绩效的设计原理、原则、流程及方式；
2．MRO供应链“计划业务”指标体系分析
订单物资齐套发货率(%)
订单完美率（%）
订单平均运作周期（天）
存货周转率(次/年)
呆滞物料比例（%）
库存准确率（%）
缺货率（%）……
3．供应链“采购业务”考核与绩效体系设计
QCT
QCDS
TQRDCSS
5R……
4．供应链“供应商管理”体系及绩效分析
准时交货率
价格趋势
材料合格率（PPM）
整体配合度
如何实现供应商分级管理与订单比例分配？如何维护与供应商的关系？……
5．供应链“物流管理”体系及绩效分析
运输计划完成率
装卸计划完成率
公司内物资吨货储运费用控制率
物资盘点准确率……
6．供应链绩效改进策略分析
7．供应链绩效改进方法工具介绍
8．如何适时协调供应链绩效与业务发展的匹配
案例：“华为供应链管理变革”之组织结构与业务流程再造（BPR）项目管理模式介绍；
案例：“华为供应链”绩效评价体系、协调机制、激励机制探讨；
经验分享：现场答疑与经验交流
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