课程大纲：

TQM全面质量管理 培训班

课程内容：
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的*出路
思考：为什么必须要TQM战略！
顾客善变而追求价值**大化
动荡不安的全球经营环境
激烈的市场竞争
员工、社会和相关方要满意
高质量低成本竞争优势是第一竞争武器！

第一部分：认识全面质量管理（TQM）
质量和顾客满意
什么是质量？         
质量发展过程
认识顾客和要求
顾客之重性                     
认识内外顾客
识别顾客要求                   
顾客之满意与评估
全面质量管理的特点
全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基本指导思想
现场质量管理意识的养成
基于事实的质量管理意识
质量管理的戴明循环
大问题及工作重点优先解决的管理意识
控制偏差的意识：质量波动因素分析
预防为主的管理思想
重视过程的管理意识

第二部分：工程质量管理
质量管理是企业管理的纲
产品质量零缺陷管理
品质的几种正确观念
第一次就把事情做正确
品质变异的来源
防止品质变异的关键要素
员工质量意识的再造
质量管理的六个三认识
生产现场的品质管理   
现场的品质控制水平
案例:中国质量**锤——张瑞敏砸冰箱
品质保证体系的建立与维持
管理图的基本构成
品质保证----标准作业的实施
标准化实施的三化原则
标准化的特点
现场人员标准化管理
标准作业与非标准作业的认识
标准化的三大要素
**标准化获得稳定发展
建立并应用生产工序标准化
如何制作作业指导书（SOP）
作业标准书之构成要素
标准化工具OPL的应用
现场作业标准维持和改进

第三部分：质量改进
刨根问底找原因
东西方工作问题挖掘与改善对比
问题分析—5Why Analysis
系统处理现场问题
侧向型系统图
宝塔型系统图
例如：某QC小组在对油泵渗油现象分析系统图
案例:你会如何处理这件事？
生产现场问题解决的系统思维方法
防错法消除人为的失误
断根法和预防
保持成果
标准化                         
流程控制
文化变革                                               
定期回顾和奖励

第四部分：质量检验
检验的工作内容
检验的基本任务
检验的职能
检验方法的分类
检验制度及检验计划的制定
检验程序
检验基本术语
抽样检查的基本流程
抽样检查方式的种类

第五部分：质量成本
企业经营的成本意识
质量水平和市场的关系
客户导向的品质目标管理
品质保证与品质成本管理
设计质量与成本之关系图
制造质量与成本之关系图
运行质量成本分类
总质量成本曲线划分区域图
质量成本改进模式与效应
现场干部如何引导所属员工树立质量意识
全员质量意识再造与控制
总品质成本曲线划分区域图
质量成本改进模式与效应
进行成本管理减少浪费

第六部分：六西格玛质量管理简介
六西格玛的认识
实现质量六西格玛（SIGAM）
六西格玛的三个值：CA\\CP\\CPK
六西格玛的团队成员
六西格玛方法展开（DMAIC）

第七部分：现场品质改善
组建QC小组
QC小组分类
QC小组成员职责与要求
QC小组活动管理
QC小组活动的程序
QC小组活动成果管理
脑力激荡术实施
产生创意的10项法则
防止错误法(防错法)应用
用好品质QC手法
两图一表的妙用
新旧QC七大手法对比
品质改进的八个步骤（戴明循环）
点-线-面-链推进方式
追求变革 全员参与
激励渐进 自动自发
改善的合理四步骤
品质是企业永恒的主题

第八部分：课程总结
课程回顾
老师现场解答学员实际工作中的问题

TQM全面质量管理 培训班