课程大纲：

行政管理人员核心能力提升培训课

【课程背景】：
优秀的办公室行政管理人员，是决策者的“守门人”，也是领导的“行政助手”。一位灵活机敏的行政管理人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。作为行政管理人员，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
有时行政人员想要做得更多更好，却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，是每个行政管理者都要面对的。本次课程将从实务操作方面为你详细解析办公室行政管理人员如何提升核心能力。
【课程目的】：把握正确的思路和方向、找到最适当的方法，迅速提升行政管理者自身的职业素养，成为领导的的得力助手，协助领导理顺企业日常的行政管理工作。
【授课方式】：幽默风趣、逻辑清晰、案例研讨、精彩点评、针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，加强管理者技能实操训练、小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，以实效落实为主。

【部分案例】：
1、全省党政系统行政管理职业化能力高研班   四川省委党校；
2、四川省企业行政管理人员高研班       四川省企业联合会
3、全省人社局长政务管理与创新实务研修班   四川省人社厅
4、国有企业管理人员岗位能力高研班   西南财经大学、省国资委
5、成都市企业职业经理人认证研修班  成都市工商联
6、中高级人才职业化能力高级研修班   成都人才市场
【课程对象】：企事业单位行政管理人员、办公室工作人员、接待工作人员
【授课时长】：1天(6小时)

【课程纲要】：
第一单元：行政管理工作性质与职能特点 
一、行政管理岗位担负的四大工作职能 
1、 职能部门的日常组织与协调 
2、办公综合事务管理 
3、协调安排与布置工作 
4、传达落实与执行领导安排 
二、行政管理的四大作用 
1、支持企业管理系统 
2、做好服务于后勤保障 
3、维护企业管理顺畅 
4、确保经营和管理运营 
三、行政管理的职能特点 
1、对外：负责企业的公关事务； 
2、对内：负责企业的管理事务。 
3、办公室工作质量的好坏，直接影响整个企业的公共形象； 
4、办公室管理水平的高低，直接影响整个企业的运作效率。

第二单元：行政管理人员职业化素养提升 
一、行政管理人员如何认知和定位角色？
1、岗位职责与自我认知 
2、事务性工作与辅助管理职能 
3、工作压力与情绪调节 
4、心理健康与职场意识 
二、行政管理人员心态与工作思路 
1、选择大于努力 
2、责任大于能力 
3、细节决定成败 
4、适应环境，改变自己 
三、行政管理人员需要具备的职业素质 
1、思想品行与事业心 
2、理论素养与文化知识        
3、管理意识与专业技能       
4、服务理念与人际沟通 
四、行政管理人员需要掌握的专业技能 
1、良好的组织协调能力 
2、人际交往与沟通能力        
3、执行与监管能力  
    
第三单元：行政管理中的沟通技巧   
一、人际管理的润滑剂 
1、沟通的诸要素分析 
2、跨部门沟通的真谛：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 
3、把握有效沟通四要点 
4、“沟通漏斗理论”与管理实践
案例：与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？ 
二、用心沟通 
1、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 
2、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 
3、口才训练与电话技巧 
4、心态决定一切 
三、化解冲突的技巧 
1、冲突管理的突破口 
2、产生有效沟通障碍的原因 
3、语言与行为改善 
4、人际关系维护与处理   
沟通游戏：团队合作 

第四单元：时间管理与应急处理策略  
一、时间管理 
1、时间管理与职业发展 
2、时间管理的五个原则和三个工具 
3、管理以终为始 
4、目标与计划管理 
互动测试：你的时间管控能力如何？ 
二、提升管理效率 
1、工作布置与监督 
2、预见性与准备工作 
3、应急预案与善后处理 
4、过程监控与结果导向 
三、行政管理流程化处理 
1、规范化运作 
2、制度化实施 
3、人性化管理 
4、成效化检验 
5、日志化记录
四、办公室工作危机处理
1.单位突发事件预防；
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧；
4.办公室危机处理能力提升方法

第五单元：行政公务礼仪
1、政商礼仪常识与基本规则 
2、怎样做好行政接待工作 
3、礼宾活动、宴会、餐饮礼仪 
4、容易忽视的礼仪小节

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