课程大纲：

商务礼仪培训班

课程大纲
第一节现代礼仪—成功的基础因素
1、什么是商务礼仪?
2、礼仪对成功的影响力
3、礼仪对自我实现的意义
4、礼仪是种带有共性的行为规范，是实现人际关系的有力保证
5、职场中谁要更关心形象和礼仪
6、礼仪的原则
.自尊
.尊重他人
【案例分析及互动】
.现场练习：关于形象的觉察与描绘
.学员互动：微笑训练操

第二节外在职业形象塑造——标准礼仪形象与行为训练
1、看得见的个人品牌
2、良好印象的要素与构成
3、自我仪容检测
4、职业仪容规范
5、基本商务服饰检测
.商务场合的着装礼仪
.职场商务着装六忌
.穿西装的基本规则
.职业女性着装原则
.不同场合的着装规范
6、基本着装原则
.符合身份.符合场合.扬长避短.遵守常规
7、职业形象与姿态：坐、立、行、
8、个人举止行为的禁忌
9、握手礼仪
.识别握手时机
.判定出手顺序
.握手时的动作要领
.避免握手禁忌
【案例分析及互动】
.案例分析：合体着装的分析
.学员演练：握手礼仪现场演练讲

第三节商务交往沟通礼仪
1、语言交流规范
.多选用口语白话，忌书面及专业名词
.有意识的使用礼貌用语
.选择轻松愉快、对方感兴趣的话题
.用动作和声音呼应对方、善于提问
.语言交流禁忌
2、沟通礼仪
1）电话沟通礼仪
——三三原则
.几声接起方显完美职业素养？
.谁先挂电话？
.打电话前要做哪些相关的准备?
.如何转接电话?
——手机礼仪
2）会面沟通礼仪
.问候致意
.自我介绍
.介绍他人
.名片使用
4、与同事相处礼仪
.与上司沟通的礼仪
.汇报工作的礼仪
.与同事相处的礼仪
5、会议与会场礼仪
【案例分析及互动】
.视频分析
.案例分析：这样说合适吗？
.学员讨论：日常礼仪反思

第四节商务接待礼仪
1、接待客户礼仪
2、公司介绍与导览礼仪
3、谦恭有礼的送别礼仪
4、乘车礼仪
5、驾驶礼仪
4、拜访客户礼仪
6、敬茶礼仪
7、就餐礼仪
1）中餐礼仪
.陪客的讲究
.敬酒的讲究
.席间话题的选择
.餐具使用的礼仪
2）西餐礼仪
.仪态的要求
.上菜的顺序
.餐具的使用礼仪
【案例分析及互动】
.图片分析：坐哪合适？
.案例分析：这样说合适吗？
.学员演练：我该先敬谁

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