课程大纲：

房地产企业跨部门沟通培训课

课程背景
产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点，特别是在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：
1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？
2、为什么一件事情由一个部门主导，其它部门配合度不高？
3、公司各部门之间权责模糊是常态，各部门对于边界模糊的事项积极性不高？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，提升跨部门沟通的能力？
4、如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？

课程目标
.挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法，提升部门间的沟通效率与效果；
.从公司高效运营的视角提出跨部门沟通的解决方案
.通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，以高效运营为导向，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。

课程大纲
1、房地产白银时代下跨部门沟通面临的挑战
1.1 土地成本越来越高，经营、管理难度加大
1.2房企多元化、轻资转型，对专业能力提出更高的要求
1.3管理机制的变革带来组织架构、职能管理的升级
1.4房地产企业跨部门沟通常见的问题
1.5挖掘跨部门沟通难的根源
1.6案例分析：怎样站在全局思考问题
2、沟通的基石：了解沟通对象的性格特征
2.1简单、有效的性格特征判断工具：SCMP性格分析法
2.2与活泼型的沟通技巧
2.3与力量型沟通技巧
2.4与和平型沟通技巧
2.5与完美型沟通技巧
2.6课堂研讨: 描述各部门负责人的性格特点，提出有效沟通的方法
2.7如何建立工作之外的情感联系

3、跨部门沟通的黄金五步法
3.1跨部门沟通黄金五步法：确认信息、系统思考、提出方案、控制变化、结果反馈
3.2案例：五步法的应用练习
3.3不能忽视工作以外的交流
3.4信息化协助沟通的方法
4、五个**常见跨部门沟通问题的解决研讨
4.1对事-模糊地带的沟通
4.2对矛盾-跳出来看问题
4.3对节点-坚持与妥协
4.4对成绩-谦让与不让
4.5对角色-换位与本位
4.6总结与回顾

5、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑
5.1龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析
5.2万科地产“131236”运营管理体系剖析
5.3万达地产：2342“运营管理体系剖析
5.4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型
(1)运营绩效管理（设定—跟踪—评估）
(2)时间节点管理（项目进度计划管理）
(3)质量管理（成果管理）
(4)决策管理（会议管理）
5.5用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制

6、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带
6.1关键业绩指标由任务驱动向项目驱动转变
6.2用财务预算与计划运营联动，串连各部门
案例：年度经营计划与财务预算的编制、评审、确定
6.3用关键业绩指标分解体系，统一各部门目标
6.4运营各纬度关键业绩考核指标
6.4.1财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
6.4.2市场及客户领域：客户满意度、交付率等
6.4.3成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等
6.4.4工程领域：工程节点达成率、工程质量、工程投诉率等
6.4.5人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
6.5用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率
6.5.1标杆房企考核激励体系
6.5.2考核激励的主要方法
6.5.3组织绩效考核激励，使组织绩效与个人绩效结果强关联
案例：组织绩效如何与个人绩效关联
6.5.4项目关键节点考核激励，形成跨部门利益捆绑
案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法
6.5.5项目单项考核激励，解决跨部门的重点、难点问题
案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用
6.5.6推动各部门转变思路、促进沟通、提高效率

7、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障               
7.1计划管理
7.1.1房地产企业如何完善计划管理平台       
7.1.2计划管理体的策划
7.1.3计划的分级管理
7.1.4关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”
案例：各开发阶段的关键节点管控要点、边界
7.1.5管理中的职责分工工具：AR*职责分解法
7.1.6跨部门之间的专项计划协同
案例A：项目筹备计划
案例B：证照办理计划
案例C：项目融资计划
案例D：项目开盘计划
案例E：项目收尾计划
7.1.7标准工期在跨部门沟通中的应用
7.1.8跨部门协同工具：网络时标图

7.2阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通
7.2.1对各项跨部门之间的事项形统一的完成评价标准
7.2.2案例：龙湖地产35个阶段成果体系
7.2.3成果的审批及管理
7.2.4构建并应用成果管理四步法
7.2.5案例：成果的跟踪与检查
7.2.6项目后评估总结
7.3规范正式沟通渠道，提高决策效率
7.3.1会议效率低的原因分析
7.3.2会议管理的规划与分类
7.3.3项目全开发周期的会议管理
7.3.4日常经营的会议管理
7.3.4会后跟踪与落实
案例：如果提高会议管理效率

8.加强沟通、高效运营的四大机制
8.1动态调整机制（周）：动态调整，及时反馈
8.2提前预警机制（月）：提前预警，及时纠偏
8.3联合巡检机制（季）：现场核实，联合督办
8.4信息共享机制：信息互通，促进决策
8.5**四
大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营

房地产企业跨部门沟通培训课