课程大纲：

压力管理体验式教学培训

【课程背景】
每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……
沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……
处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……
心理压力大，真的很累……
其实，我们都一样……
本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工具，在安全快乐接纳的氛围中，使电力员工在一动一静间，学习实用有效的减压方法与自我状态调整技术，缓解身心压力、释放负面情绪，开发*与潜能，创造性地思考与解决问题，成为自己的减压教练！

【课程特色】
标本同治：处理问题与身心调节、改变思维与调整心态双管齐下
十多个实用的情压管理技巧，从容面对压力
情绪、身体负面能量的真实释放
体验式教学与艺术性表达带来多层面的体验与领悟
激发员工的内在动力，创造性地思考与解决问题

【课程收益】
找到压力形成的源头并清晰客户的需要，从而减少内在焦虑、外在矛盾与冲突；
掌握专业的情绪释放技术，轻松应对客户的焦躁愤怒并与自己的负面情绪和谐相处；
学习有效改变心态的技巧，提升抗压性的心态能力和应对技巧；
学习实用的身心动作技术，缓解与消除身体的紧张与压力；
发展自身的力量和资源，培养出有效思考和解决问题的能力；
【授课时间】1天=6小时

第一部分
化解压力对服务工作的重要性
1.现场测评电力员工的压力值
2.探究压力的来源
躯体性压力源
心理性压力源
社会性压力源
环境性压力源
3.电力员工面对压力的3F模式
场景回放：客户的常见表现带给员工的不同反应
4.电力员工过大压力的负面表现
电力企业员工常患的病症
案例：东航员工群殴乘客事件
探究压力对电力员工的积极作用

第二部分
电力员工积极正面的思维建设
1.情绪压力的“5源素”
1)后悔过去
2)担心未来
3)比较现在
4)否定自己
5)在乎他人
2.积极心态与消极心态
3.相信凡事必有三个解决方法
4.没有资源时怎么办？
工具：3SHIFT转换

第三部分
压力管理之有效的现场管理
1.客户对我不断指责，我当下的怒气如何发泄
方法及工具：为什么我要被别人牵着鼻子走？
2.现场应对客户愤怒情绪的五大策略
转移环境
转移注意力
转移时间
转移人员
转移话题
1.如何安抚自己的情绪以迎接下一位客户？
能量心理学技术
意念呼吸法

第四部分
情绪压力管理之有效的长期管理
1.最近一直觉得压力好大
冥想练习
血清素激活法
脉轮平衡术
减压清单法
2.觉得工作久了有点麻木？
小组活动：向身边的人讲述工作为你带来的成就感、满足感，你从中感受到的快乐
3.工作中的小事让你心绪不宁
人生三件事
所有的不满背后，都有一个你认为的应该
4.总听到别人的抱怨，易被别人的消极情绪影响
改变情境
改变视角
改变意义
5.觉得家庭、父母、配偶、孩子……让人快疯了？
幸福五问法

压力管理体验式教学培训