课程大纲：

深度沟通技巧培训

课程目标
1.深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，及沟通相关的本质特征。
2.应用做好管理沟通的几种常用方式及三七原则等实用技巧。
3.应用与上级、同级、下级沟通的要点与技巧。
4.透视沟通中的障碍及常见的错位。
5.把握沟通循环的三个方面。
6.应用听、说、问三大沟通艺术。
7.应用增进感情沟通的实用技巧。

课程大纲
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
测试活动
执行中70%的问题因沟而不通引起
两个70%理论
到底什么是沟通
沟通的特征
沟通的五大作用
有效沟通的三要素
沟通的种类
沟通采用的两种方式（练习）
应有的沟通态度
组织内良好沟通的表现
组织内不良沟通的表现

第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
中层管理者要有较好的管理沟通能力
管理沟通常见的几种形式及优缺点
管理沟通常出现的问题
怎样减少管理沟通中的信息失真？
信息送达每一位执行者的三七原则
哪类信息适合采用开大会的形式？
中层管理者要加强公关意识
要具备公众沟通的演讲技巧

第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
*说：人无法只用一句话来沟通
趋同原理--如何赢得他人好感
良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题
与上级沟通的要点
接受上级任务时首先要想到的三个问题
与同级部门之间的沟通要点
“订座位”理论
与下级沟通的要点
给下级布置任务的方法
谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则
处理人际关系的三原则
出现人际关系障碍时的三种选择
善于运用“规过私室，扬善公堂”
新任中层管理者常犯的几个错误

第四部分常见的沟通障碍及沟通错位
“选择性中耳炎”
企图改变对方
和平至上
观念的差别
不善于倾听
缺乏反馈
不重视细节
常见的沟通对象错位及渠道错位
沟通*
沟通时应做到四个方面
深度沟通的黄金定律和白金法则

第五部分人际沟通艺术之一：倾听三层面
沟通循环是什么？
聆听五层次与倾听的三层面
听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧
反省自己是否做过--
怎样成为好听者？
一定要善于运用“反馈性归纳”！

第六部分人际沟通艺术之二：提问的智慧
提问的价值
问题的五个种类
灯笼原理
智慧提问一二三
怎样战胜沟通时对方的不合作？
沟通游戏

第七部分人际沟通艺术之三：说话的关键
说话的三大关键
围绕什么核心说话？
怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
说话之前要考虑
对方心中未说出的六个问题
怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
多说什么？少说什么？
说话时需注意的细节问题

第八部分人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧
决不能把恐怖空间留给对方
沟通位置的合理运用
肢体语言的运用--什么表情合适？
常用的三个感情沟通技巧！
活动：沟通能力测试

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