课程大纲：

表单的培训课程

培训受众
组织的中高层管理者
课程收益
这是关于企业表单和表单管理的系列课程之一。该系列分别包含了表单的十大问题和对策，表单的基础理论，表单的设计指南，表单与流程，表单与ERP，表单与数据库，网络商务表单，表单体系的管控，表单的信息流分类和诊断，表单体系和表单管理体系的诊断，表单管理*实践，表单与执行力，表单与ERP，等内容。针对企业内部的各项职能，讲师还开发了一系列以管理职能为对象的表单体系和管理的课件，如人力和行政表单体系的诊断，营销表单体系的诊断，采购和供应链表单体系的诊断，生产类表单体系的诊断，研究与开发（R&D）表单体系的诊断，项目管理表单体系的诊断等。如上表单系列课程中的案例，*实践，理论总结是讲师多年从事企业管理所得出的心得体会。其中绝大部分是讲师本人的独创。
有位世界500强企业的创始人曾经说过，“管理就是流程加表单”。这句话非常通俗易懂，寓意深刻，他把表单的地位放在了非常高的位置。的确在企业管理的实践中表单无处不在，按理说应该有与其等同的表单理论来支持。但讲师本人从事企业管理达三十多年企，业管理的书籍也阅读无数，却从未遇见一本以表单管理为主题的书问世，以及以表单管理为主题的培训课程。世面上有许多企业常用表单模板，不少工具书中也在介绍制度，流程时附上表单。但表单背后的理论根据，表单设计的*实践，以及把企业的整个表单体系作为研究对象的例子还没有遇到，足以见得管理界对表单管理方面研究的忽略和轻视。
在实践中，由于办公室软件的迅速普及，几乎所有的职员都能接触到电脑，电脑软件，能自行设计表单。原来专业人士手工设计，印刷公司排版，印制，发行表单的流程已经罕见了。但正因为表单设计变为许多人都能办到的事，使得表单的管理，表单的体系建设显得更为重要，企业才更需要有专业方面的指导。
讲师本人正是看到表单对企业和企业管理的重要性，还有就是这方面的理论研究的空白，所以才耗尽数年功夫，深入研究上千表单，最终打造出表单管理系列丛书和相应的系列课程，希望能填补企业管理在这方面的空白，受益于千万家企业。

课程大纲
上午课程内容：
（一）开场导入：
1.表单，表单管理，表单体系是企业界和理论界严重忽视的盲区
2.郭台铭语录：管理就是流程加表单
3.王永庆对表单管理的重视：台塑的管理基本上就是表单管理
（二）表单是什么？
1.表单的定义
2.表单在企业管理中的定位？
3.表单在企业里的真正作用是什么？
（三）企业表单存在的十大问题（上）
案例：解剖一个企业，从中介绍企业表单存在的十大问题
问题1：表单的命名引起理解的麻烦。
1)案例：某企业有多个同名但不同内容的“生产计划表”，从范围上分别用于总装车间，涂装车间，冲压车间，以及工厂范围；从时间周期上，有周计划，月计划。
2)如何正确地给表单命名？
3)对策：表单命名的五维度法
4)使用“表单命名五维度法”的好处

问题2：表单没有编号和版本带来的麻烦。
1)企业的表单应该如何编号？--
2)对策：企业表单编号及版本控制
问题3：表单外观设计的诸多问题 –
1)填写的空格的大小设计问题：填写的空间太小，或是太大。
2)空格的标签语言让人误解：到底填什么内容？
3)纸质表单填写的内容无法录入计算机：计算机识别
4)人工填写时如果记忆差怎么办？填写提示
5)标签和空格无法一一对应：到底填哪里？
6)对策：“表单外观设计指南书”
问题4：同一张表，一百个人就有一百种填法。
1)案例：一张登记表的五花八门的错误填法
2)如何有效和正确地填写表单？
3)对策：表单填写说明书和填写样板
4)表单填写说明和样板的重要性
（四）本节课内容回顾

下午课程内容：
（五）企业表单存在的十大问题（下）
问题5: 人工填写容易出错
1)手工填写，读取，计算，汇总表单时容易出现的错误举例
2)解决对策：表单的电子化，网络化，数据库化
问题6： 做事有流程，但填写表单却没有流程，造成“表单的执行力”差！
1)是否有“表单的流程”？
2)“表单的流程”与“流程的表单”的概念区别
3)没有“表单的流程”是执行力差，管理混乱，管理成本高的根源之一
4)解决对策：为关键表单设计“表单使用流程”
问题7：表单记录的滞后造成原始数据失真和丢失。
1)案例：某企业一设备操作工把一个月的每日设备点检记录一次填写交差。
2)表单记录理论：“记录失效曲线”和”记录时间敏感度”。
3)如何实现表单的实时，及时，真实的记录？
4)如何对各种表单进行“记录时间敏感度”进行分析和分类？
5)解决对策：管理重点放在“记录时间敏感度”高的表单，实行实时管控。

问题8：企业内部的表单设计，发布的职责不明
1)似乎每个人都可以设计表单，发布表单。
2)案例：某企业新上任采购总监，新管上任会推倒现有表单，重建一套新表单。
3)解决对策：明确表单管理中设计，发布，修改，淘汰等的职责和权限
问题9：管理者不清楚企业有多少表单，以及*版本
1)谁能明白我们企业到底有哪些表单？
2)那张表单是*版本？
3)解决对策：通过表单的“主清单”来管理整个企业表单的编号，命名，发布，版本号，更新，和淘汰。
问题10：办公室的收发文件，仓库的进出材料的出现丢失，记录不全，无法追溯的现象
1)案例：某企业的原材料仓库的账实不清现象
2)类似情况的总结：流水账，*进出口，有进就有出
3)解决对策：使用固定台账来连续不间断地记录进与出

（六）课程总结
1)回顾课程全部内容
2)运用“记忆术”加强学员对本课程知识的深刻记忆。

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