课程大纲：

新生代管理培训课

培训受众
各级别的管理人员、人力资源
课程大纲
第一部分：了解85、90后
一、85、90后的成长环境及社会环境
1、成长环境一：家族的核心、关注的核心
2、成长环境二：依赖父母包办解决问题
3、社会环境一：父辈的吃苦不愿传承
4、社会环境二：变革之初，高期望值与精英化教育
5、社会环境三：开放与国际化
小组讨论：用以前的标准去评价90后是否正确？
90后的下属在工作中有哪些表现？

二、85、90后的心理特点：
1、崇尚自我、独特及个性
2、人际关系的幼童化
3、责任意识缺失
4、理想很丰满，现实很骨感
案例分析：面试过程中90后小王的表现
案例分析：毕业两年的大学生已经跳槽4次
小组讨论：90后下属的心理特点在工作中的表现？
现有的针对90后下属的解决方法？

三、85、90后的行为特点：
1、彰显个性、与众不同、我有我风格
2、极强的求知欲和创新精神
案例分析：90后小李在工作中的表现
小组讨论：面对工作中小李的表现，自己平时是怎么应对的？
四、85、90后的职业诉求和职业价值观
1、他们看重就业的环境和氛围
2、他们看重工作给他们带来的价值感和快乐感
3、薪酬反而居于其次的位置
小组讨论：如何对90后下属进行薪酬管理？
五、85、90后是面向未来、面向世界的一代
管理只能创新顺应，不可逆转
小组讨论：怎样走进90后下属的内心？

第二部分：心理咨询技术在新生代管理中的运用
一、倾听技术在管理中的运用
案例：倾听员工发泄不满
案例：倾听员工言外之意
二、提问技术在管理中的运用
1、诊断性提问技术在管理中的运用
案例：提问找没完成绩效任务的原因
2、渗透性提问技术在管理中的运用
案例：提问找到下属的盲点与误区
3、影响性提问技术在管理中的运用
案例：总监批评下属怎么让他愿意承认改正错误
4、三种提问技术的综合运用
案例分析：面试时问“为什么要辞职？”

三、反馈技术在管理中的应用
1、建设性反馈：
1.1、描述而非评价
案例：批评员工迟到
1.2、建议而非指点
案例：你要不要试一试
3、即时化反馈技术在管理中的应用
案例：劝说犹豫辞职的下属
四、面质技术在管理中的运用
案例：怎么教育总是辞退下属的主管
五、反馈技术和面质技术的综合运用
视频案例：《穿普拉达的女王》
情景演练：调解两个下属之间严重冲突不合作

六、将人际影响力转化成激励
1、小组研讨：什么东西能够激励他们？挖掘激励源
案例分析：总监面对“懒惰”的80后海归，
采取怎样的激励措施扭转局面。
2、双因素理论及激励源
2.1、保健因子：只能增加不能减少
只能消除不满意，而不能提升满意度。
讨论：保健因素有哪些？
2.2、激励因子：真正带给员工满意度
讨论：激励因子有哪些？
案例分析：决定小王离职的原因
3、不当激励：纠错模式
案例：针对90后员工的缺点和失误怎么说呢？
4、斯金纳强化理论：想要什么就激励什么
案例：加薪
小组讨论：怎样运用强化理论管理下属？
总结、回顾、实践应用行动计划：

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