深圳客户投诉处理培训内训课
课程内容：
第一部分：客户抱怨与投诉的处理
一：正确认识客户抱怨与投诉的价值
客户投诉的蝴蝶效应
客户投诉带来的影响
绝大部分不满意客户为什么不投诉
抱怨即信赖
课程大纲：
第一章：营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、为什么要让客户满意
（一）、我们的工资由谁付？
（二）、什么是企业生存的根本？
（三）、本行业市场现状分析；
（四）、在银行产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？
（五）、客
职业心态打造培训
培训对象
中层管理者、项目团队、销售人员或需要加强责任感、激发阳光心态的其他员工。
课程简介
QBQ——加强员工责任意识最有效的管理工具
QBQ——激发员工阳光心态最有效的训练工具
QBQ----提升员工工作效率
管理者压力情绪管理
课程收益：
1、学习到一整套全球最权威、最系统、国际认证的情绪管理的实操方法：三大步聚、八项重要胜任力、二十多个情绪管理的工具。
2、通过专业的情绪管理八项能力的测试，清晰地知道自己的优势在哪里？自己的挑战在哪里？课后每一位管理者都可以得到一份针对自己的情绪管理的解决方案
管理沟通技巧培训班
课程背景：
管理者，70%的时间用在沟通上
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
如何让沟通更加有效、高效？
课程宗旨：学习如何让沟通更加有效、从而提高管理水平、提高组织效率、增强执行力、提高团队的协
销售积极心理学
课程背景：
销售的终极秘诀就是跟客户多沟通！
销售员就应该在给客户报完价或做完提案之后继续跟进；
销售员就应该问连带销售的问题；
销售员就应该请客户帮忙推荐；
单就把这三个工作做到位，销售收入就可以增长10%-20%；
可为什么销售员就是开不了这个口！<
压力辅导培训
培训对象
项目团队成员/全员
课程简介
“从压力到动力”
如何在竟争高压的职场环境下转换心智模式，从“心”出发，
激情工作，感恩团队，实现企业和个人的可持续发展？
<<身心和谐>>
幸福领导力课程学习
课程说明：
积极心理学《幸福优势》研究表明：
在现代经济中，企业最大的竞争优势是幸福且敬业的员工！
员工幸福感提升可以带来销售收入提高37%，
生产率提高31%，
任务准备性提高19%。
员工的快乐与乐观能让 决策速度提高19%，
业绩
逆商与逆商领导力
课程背景：
智商、情商、逆商，
哪个影响成就大小 最最主要的决定困素？
每次遇到问题、挑战、困难、困境、挫折、沮丧、挣扎或阻力，你是怎么应对？
是高逆商反应还是低逆商反应？
是有掌控感还是无助感？
是有担当还是推卸责任？
你会做些什么来限
积极管理心理学
课程说明：
积极心理学《幸福优势》研究表明：
在现代经济中，企业最大的竞争优势是幸福且敬业的员工！
员工幸福感提升可以带来 销售收入提高37%，
生产率提高31%，
任务准备性提高19%。
员工的快乐与乐观能让 决策速度提高19%，
业绩增
积极领导力学习
课程说明：
积极领导力是从积极组织行为学、积极心理学、积极变革等相关的实证研究中发展出来的国际前沿的管理理念方法，大量的实践证明具有实效性。
积极领导力强调取得卓越的绩效的目标，使企业超越平凡获得巨大成就的目标。
积极
学党史课程
课程背景：
2021年2月20号习近平总书记在党史学习教育动员大会上发表重要讲话。
在全党开展党史学习教育，是党中央立足党的百年历史新起点、统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局、为动员全党全国满怀信心投身全面建设社会主义现代化国家而作出的重大决策。
全党同志要做到学史明理、学史增信、学
理想信念永驻心间
课程说明：
要实现“不想腐”的自觉，必须从“心”开始，修炼好共产党人的“心学”。
本课程以大量事实和案例为基础，通过对16个心理学常识的详细阐释，认真分析优秀共产党人的高尚品格和心理坚
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