课程大纲：

人际关系管理 培训

课程大纲：
第一单元：良好人际关系建立
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》

2、人际交往的四种心理地位：
（1）我不好----你好.
（2）我好----你不好.
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好.
案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？

3、人际交互的心理学原则：
（1）交互原则.（爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+否定-)
（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）

4、人际吸引的因素
（1）个人吸引力
.外貌因素
.性格因素
.能力因素：
案例分析：阿伦森“差错效应”
（2）相互吸引力
.相近因素
.相似因素
.相悦因素
.相补因素
（3）增强人际吸引力的方法

5、影响人际沟通的心理效应:
（1）首因/近因效应
（2）定势效应(包达列夫照片实验)
（3）暗示诱导效应
（4）投射效应
.案例分析：如何利用和规避晕轮效应

6、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
.AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
（4）基层管理者沟通技巧：
.如何有效倾听
角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？
.怎样从内在强化激励员工
.协调与上级关系的艺术
.处理与同级关系的准则
.如何与下级相处的方法

第二单元：失传的沟通秘笈
互动游戏：《千变折纸》
1、什么是沟通？
（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
.案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
.视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
.案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
（7）沟通形式的表现力：
.体态：55%
.类语言38%
.语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
.外在形象特点赞美
.语音、语调、语速
.肢体语言
.共同爱好
.共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
.倾听
.共情
.同频
.释义
.反馈
.共识
（5）沟通中注意声音
.实战训练：互动问题呈现

3、控制他人情绪六步法
（1）低位坐下或放低对方的重心
（2）反馈式倾听
（3）重复对方的话
（4）转换场地
（5）以奇异之事转移对方注意力
（6）认真处理
.情景模拟：当和同事发生冲突怎么办？

4、市场营销情商EQ提升
（1）什么是情绪智力？
.了解自己情绪的能力-觉察力
.控制自己情绪的能力-管理力
.自我激励的能力-调整力
.了解他人情绪的能力-同理力
.维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
.自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
（4）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态

5、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：跨部门高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
.案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
.理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
.适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
.表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
.巧妙地表达自己的意见—适时引导
.注意身体语言
.实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
.第一层：我听懂对方
.第二层：让对方知道我听懂了
.第三层：让对方听懂我
.第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则.
.实战演练：你该怎么说？
说服他人的心理学技术
.登门槛效应
.留面子效应
.过度理由效应
.禁果逆反
.妙用“群体动力”
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
.实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
.案例分析：销售*的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
.实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
.角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）人际沟通的三条法则
.黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
.白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
.钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
.挖掘信息
.引导对方
.控制交谈
.鼓励参与
.了解对方理解程度
.建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
.AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
.礼节性提问掌控气氛
.好奇性提问激发兴趣
.渗透性提问了解更多的信息
.影响性提问可以建立信任
.提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
.语气语调
.目光接触
.面部表情
.身体姿势和手势
.身体距离
.团队游戏：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
.思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
（4）留心消极的信号
.远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
（5）如何情绪察觉.
.情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第四单元：团队协作技巧提升
团队PK游戏：《疾风劲草》
1、什么是团队协作？
课堂测评：测试你的团队协作能力如何？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你愿意和什么样的同事相处？
.小组汇总：最珍贵的5-10个特征
.思考：得到大家认同的是什么？
.反思：1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

2、良好人际合作技巧：
（1）如何有效倾听
角色扮演：你听懂Ta了吗？
（2）怎样从内在强化激励员工
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：你该如何与小李沟通？

3、人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的说服术
.与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
.与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
.与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
.与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
.与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：现场互动问与答
增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导

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