课程大纲：

高效沟通的方法与技巧培训

课程大纲：
一、沟通的基本概念
1.何谓沟通？
2.沟通的过程：
编码：怎么说，比说什么更重要
渠道：沟通需要一个好环境
解码：沟通漏斗原理
3.有效沟通的两个原则：
1)信息层沟通原则：
多谈行为，少谈个性；
明确沟通（对象和语言）；
积极聆听和反馈；
2)情感层沟通原则：
尊重与欣赏；对事不对人；积极主动；学会认同；换位思考

二、怎样与上级进行沟通？
1.向上司发表异议时要注意自己的角色、心态和方式
2.当与上级的意见相左时，该如何表达自己的想法？
3.当上级批评你时，你该怎么做？
批评对时怎么做？批评错时怎么做？
4.如何向上级请示汇报工作？（请示要说方案，汇报要说结果）
请示的方式：短信、微信、邮件、报告、面呈
5.让上司了解你的五个技巧
主动汇报工作进度——让领导知道
对上司的询问有问必答而且很清楚——让上司放心
充分学习才能了解上司的语言——让上司轻松
同样的错误不要犯第三——让上司省事
毫无怨言地接受任务——让上司“残废”

三、怎样与下级进行沟通？
1.如何处理员工之间的矛盾？
2.如何处理员工的过失？
3.如何正确有效下达指令？
4.如何使部下积极接受工作任务？
5.如何处理下属消极抵抗？
6.如何与老油条员工沟通工作？
7.赞扬部下的技巧
8.批评部下的艺术

四、怎样与平级进行沟通？
1.横向沟通情景之——如何寻求支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
欲先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
2.横向沟通情景之——如何化解冲突
化解冲突要及时
买对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
3.横向沟通的策略及技巧
树立“内部客户”的理念，用内部客户价值提高执行力
组织结果调整，完善部门职责和岗位职责
换位思考，多加倾听，站在对方的立场解决问题
建立横向协调部门，增强部门间的彼此了解

五、会议沟通----如何召开简洁有效的会议？
1.会前不准备可耻（与会人员必须熟知会议内容）
2.开会不发言可耻（与会人员一定要带着观点来）
3.开会不记录可耻（记录是为了更好执行）
4.会后没结果可耻（开会不落实=0，落实不检查=0，检查不奖惩=0）
5.会上可以争论，但会后必须执行（先民主后集中）
6.建立会议组织流程和制度

六、因人而异沟通——应对*，不同的人不同的沟通策略
1.了解自己的个性特质（只有知己知彼，方能百战不殆）
2.人有千种世有百态，了解人际风格的四大类
老虎型：权威导向，务实重结果
孔雀型：善交际，自我宣传
考拉型：爱好和平，持之以恒
猫头鹰型：完美*，循规蹈矩
3.如何与不同特质类型的人沟通：方式比内容更重要！
一山不容二虎（要尊重权威，给足面子）
喜欢赞美的孔雀（要认同并肯定，多赞美）
爱好和平的考拉（语气要温和友善，同理心倾听）
精益求精的猫头鹰（要认真严谨，注重细节）

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