课程大纲：

《终端盈利销售系统》课程纲要
【终端盈利销售系统】新零售模式的八大盈利系统：
第一模块：新零售盈利模式系统---如何在电商时代突出重围
（1）零售模式的前世今生
（2）新零售模式崛起的背景
（3）新零售模式的核心特征
（4）新零售盈利模式
（5）新零售模式的宗旨
（6）网购真的那么可怕吗？
（7）电商永远不可能取代的新零售优势
第二模块：导购成长系统---*导购的七项修炼
（1）卖自己---改变命运的4个字！
（2）卖使命---“人生不白活”的6大核心目标；
（3）卖信念---*成交的10大*信念！
（4）卖状态---时刻保持巅峰状态7大方法
（5）卖信赖---让客户第一眼就爱上你的10大利器！
（6）卖企业---我与公司有个约会！
（7）卖产品---让产品自己会说话的2大关键！
第三模块：5分钟签单系统---快速成交的5步销售系统
（1）建立关系：主动接触，赢在起点
（2）产品定向：探询需求，准备契合
（3）推介展示：介绍卖点，引导体验
（4）清除异议：解决问题，巩固需求
（5）临门一脚：达成交易，快速开单
第四模块：魔术语言系统---巧问妙答的26种情景应对案例
（1）顾客问“我选择哪一款好呢”时？
（2）遇到胖瘦老矮的顾客时如何表达？
（3）当顾客问“还有没有别的款式”时？
（4）介绍商品的语言艺术？
（5）当顾客说“款式过时”时？
（6）当顾客说“我不要了”时？
（7）当顾客说“我买别的品牌好了”时？
（8）当顾客提出“质量会不会有问题”时？
（9）当顾客对售后服务产生异议时？
（10）当顾客说“不需要这么好的东西”时？
（11）当顾客说“不能便宜一点吗”时？
（12）当顾客说“太贵了”时？
（13）当顾客说“我是老客户了，都没有优惠吗”时？
（14）当顾客说“我负担不起”时？
（15）当有说“别家商品和你家一样，却比你家便宜”时？
（16）当顾客说“我手头现金不足”时？
（17）当顾客说“价格比预期的高很多”时？
（18）遇到喜欢向店规挑战的顾客时？
……共26种销售中常遇问题的应对案例（现场演练）
第五模块：金钻服务系统---让客户成为终身粉丝的28个服务法宝
（1）清晰标准
（2）列清单
（3）贴墙壁
（4）仁君22工具
（5）名字
（6）写信送礼
（7）小蜜蜂
（8）110靠山
（9）为客户祈祷
（10）独特体验
……共28种让客户成为终身粉丝的服务案例（现场制作服务流程）
第六模块：店长修炼系统---卓越店长的10大管理工作
（1）形象管理：礼仪+谈吐+面貌
（2）目标管理：制定+分解+跟进
（3）时间管理：日常+每周+每月
（4）团队管理：招聘+培育+留用
（5）人员管理：培训+激励+考核
（6）货品管理：盘点+仓务+补货
（7）陈列管理：a展台+货架+壁柜
bPOP海报+X展架+KT板+吊旗
（8）促销管理：策划+宣传+执行
（9）会议管理：晨会+夕会+成长会
（10）客户管理：常见+特殊+投诉
第七模块：业绩考核系统---督导必掌握的七大PKI攻略
（1）销售目标KPI攻略
（2）滞销销售KPI攻略
（3）连带率提升KPI攻略
（4）客单价提升KPI攻略
（5）店员人效KPI攻略
（6）店铺坪效KPI攻略
（7）客户关系维护KPI攻略
第八模块：旺铺工具系统---店铺标准化运营的15套管理工具
（1）FABE考核表
（2）店铺形象检查表
（3）新员工跟进表
（4）VIP熟客管理表
（5）个人业绩统计表
（6）成长沟通记录表
（7）周业绩报告表
（8）店铺日志表
（9）爱心基金表
（10）店铺卫生流程表
（11）导购仪容仪表图
（12）店铺时间管理表（排班考勤）
（13）岗位职责表（督导店长导购）
（14）终端营运手册
（15）终端导购手册