课程大纲：

客户维护培训 
课程大纲：
开训：强调训练的意义和目的、纪律
导言、关于学习的效率及学习方法分析
模块一：不同客户性格行为甄别与沟通技巧
如何识别不同性格客户思维、语言、行为、肢体习惯
与活泼型客户一起快乐
表现出对他们个人有兴趣
与和平型客户一起轻松
使自己成为一个热心真诚的人
与完美型客户一起统筹
做事要周到精细、准备充分
与力量型客户一起行动
讲究效率和积极务实
甄别不同性格客户的沟通技巧

模块二：客户关系维护关键和需求探测
客户关系维护关键
潜在客户需求探测技巧

模块三：压力与情绪管理
（一）随时调整并保持巅峰状态（心脑并用）：
１情绪是您*的资源
２情绪创造能量（爱和快乐控制了我们一生的力量）
３学会解决问题
（二）聚焦（感觉）目标：凡是有力量的人都能了解别人的蓝图（生活质量＝未来蓝图）
（三）情绪的自我调整与职场压力的缓解
请您回忆一下
在您未来的职业生涯中，面对职场压力，经常会出现什么样的情绪感受？
在愉快和满足的情况下，你对自己的绩效感觉如何
（四）解决方法：自我情绪掌控方法
1）先解决情绪问题，再处理实际问题
2）为情绪问题确定目标
3）用健康的情绪代替不健康的情绪
4）正面情绪调整
（五）减压真实案例分享：听听企业CEO的减压真言  
 
老师介绍：林慧熙  
林慧熙老师
资历：
国际职业训练协会（IPTA）会员
TTT国际职业认证培训师
中国企业销售人才招聘与激励技术专家 
员工素质与心态激励训练专家
企业中高层管理技能系统提升辅导专家
中国经销商“老板决定成败！做老板还是企业家？”专场 培训激励讲师
近六年来在全国各地举办公开课及企业内训1000余场

主要经历：
林老师有着丰富的企业实战经验，早年从事服装、鞋类、药品、保险等一线销售和团队管理工作，个人与团队业绩突出，并先后担任销售顾问、销售经理、一线销售团队培训师和培训总监、营销副总等职，特别是在2005-2006年某集团公司西南大区11个分公司担任培训总监工作时，出色的配合公司战略目标业绩从6000万上升到1.2亿元，深受公司老总和分公司经理及全体员工尊敬。
从事专业培训工作以来，林老师曾经与多家国内外知名管理咨询公司合作，先后参与了国内众多知名的系统项目，并以《团队高效激励技术》的专场讲师的身份全程参与到C8系统项目，在全国各地巡回授课，帮助众多企业中高层管理者提升管理技巧，建立团队信念，树立团队为荣誉而战的军队作风！反响热烈、轰动全国，取得了广大企业的高度认可和一致赞赏。

授课风格：
少谈理论多谈感受
少谈观点多谈观察
睿智干练、风趣幽默、深入浅出
富有极强的感染力和亲和力，富有激情
授课形式：课程讲授、案例演讨、小组讨论、情景模拟、互动游戏、心理辅导
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