有效沟通技巧课程
收获:
1.了解沟通的原理
2.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
3.了解评价沟通好坏的标准是什
4.对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
5.明白沟通中的四大误区
6.明确沟通中应具备的四大心态
7.学习沟通中应了解的十点人性
8.练习沟通中应掌握的十个沟通技巧
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标
11.提高公众发言的能力,让学员展示台上风范与影响力。
大纲:
第一部分 认识沟通
1. 沟通的两个基本思路
2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?
3. 沟通中常见的四大误区
4. 影响沟通的三个因素
5. 评价沟通效果的五大标准
6. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司
7. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通?
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何可以让团队勇于接受挑战?
2. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞
案例分析:优秀员工辞工,上司如何谈话能挽留住他?
3. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?
4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们影响力的*时机
案例分析:如何与业务能力强但配合度不好的员工沟通?
5. 视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
案例练习:人们检查工作时的盲点
2. 人愿意被认为出发点是好的
案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?
3. 人希望有共同点
案例练习:如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题?
4. 要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?
5. 情感帐户:有存款才能支
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:如何让别人快速做决定?
7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?
8. 你给的未必是对方想要的
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9. 调焦到你要的事情上
案例练习:当员工业绩不理想的时候,如何沟通最有效?
10. 性格不同,沟通不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评
第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 发问和聆听的技巧
4. 感性回应:体现感同身受
5. 催眠三“yes”
6. 单/双向沟通的区别:现场互动游戏
7. 巧用封闭/开放式问题的妙用
8. 探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
9. 五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10. 巧妙换话 案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
11. 案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点:
1) 向领导请示工作的要点
2) 向领导汇报工作的要点
3) 如何向领导表达不同的意见
4) 如何博得上司的认可
5) 如何赢得上司的信赖
2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点:
1) 如何向下属下达任务目标
2) 如何解决下属间的纠纷
3) 如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果
4) 如何让下属愿意跟随你
5) 如何让下属敞开心扉
3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点:
1) 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里
2) 丰田公司跨部门沟通的典范
3) 融洽部门间沟通氛围的非正式方式
4) 部门间正式沟通的几种渠道
4. 现在解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答
5. 公众发言要点:
1) 如何在各种会议上展示风采
2) 台上风范 & 黄金三点论
培训介绍:
“顾问+教练”型领导力系统创始人
领导力执行力训练专家
中层管理技能资深培训师
非人力资源经理的人力资源管理资深培训师
*领导力研究中心认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA特聘讲师
中国总裁培训网金牌讲师
个人着书《顾问+教练型领导力》
主讲课程:
《领导力训练》《中层管理技能培训》《非人力资源经理的人力资源管理》
《员工心态与团队执行力打造》《高效沟通》《从校园人到企业人》
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