课程大纲：

和员工谈话的技巧课程大纲：
和员工谈话的技巧模块一、问题员工识别与常规处理方式
1、问题员工常见表现形式
2、问题员工在企业中的定位于价值
3、问题员工出现的常见原因分析
4、看透与接纳-分析与疏导-解决问题员工的价值
和员工谈话的技巧模块二、企业员工成长与管理特性
1、中国企业发展四境界
2、中西方管理差异造就员工行为差异
3、换位思考与正向思维-问题员工定位分析
4、从管理者自身找问题-问题员工为什么出问题
5、户枢不蠹-如何辨析问题员工的去留
和员工谈话的技巧模块三、心理认知与态度改变-管理者自我提升
1、心理是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2、心理是对未知事件双面解释的结果
3、心理是面临变化时的本能反应
4、正确认识心理价值
5、心理选择差异下的不同人生
6、积极心理与消极心理
7、心理有累积效应
8、心理影响工作绩效
9、心理与控制力
案例分享-正负心态下的不同人生
和员工谈话的技巧模块四、心理疏导与积极乐观-问题员工的心理疏导
1、了解心态根源
2、理清角色定位，明白个人目标
3、提升交往能力，改善人际关系
4、学会时间管控，高效实现目标
5、及时更正思维与行为，学会激励下属
6、明白个人与企业关系，实现大战略与小目标的有效结合
7、合理管控情绪，不让负面情绪影响自己
8、适当放松，劳逸结合，高效工作
和员工谈话的技巧模块五、问题员工的处理方式与沟通谈话技巧
1、营造和谐的沟通谈话氛围
（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理
（4）欣赏（5）征询（6）鼓励
（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝
2、决策与判断心理预设
（1）框架效应——话你怎么说
（2）前景展望
（3）禀赋应用
（4）心理帐户预设
（5）锚定效应认知
（6）掌控沟通（诱饵）
3、沟通目的-说服与影响
（1）说服的二种途径
（2）ABC说服法
（3）认知失调
（4）登门槛效应
(5)留面子效应
(6)从众心理掌控
4、案例分析-沟通中的效果比例
和员工谈话的技巧讲师简介
. 企业情商管理及心理调适系统首席导师
. 北京大学领导力总裁班 授课导师
. 浙江大学经管中心总裁班授课导师
. 清华大学领导力中心总裁班特邀导师
. 华东师范大学EDP中心 授课导师
. 武汉大学经管中心总裁班授课导师
. 中国数字职业指南频道特邀嘉宾
. 《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾
. 《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志专栏作家
. 张顾严导师成长背景
张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理、后任控股集团企业总裁助理及集团总经理职务，从营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有30家公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。其理论实践被牛津、哈佛管理评论多次收录，全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。