课程大纲：

人际交往与沟通培训
【课程背景】：
沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。
其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《高效的人际沟通训练》进阶课程作为一阶课程的升级版本，将更加结合NLP心理学及行为学背后的特点，了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍，内省自己的沟通心态，并进一步沟通调整；学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式技巧学会配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果
【课程不同之处】：
  讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
  通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知感悟更加直接鲜活；
  将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套路打法；使沟通能力的提升有据可循
  通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。
  学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；
  通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；
  为确保效果落地，讲师赠送一个月内的一次现场教练辅导，90天内在线教练支持
【课程目标】：
1、 了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍
2、 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系
3、 掌握沟通中有效的引导和配合，消除抗拒的技巧
4、 掌握在谈话间转换对方信念的技巧
5、 掌握有效的提示语言模式技巧
【课程大纲】
第一部分  沟通的五大架构
1. 案例分析：安妮与杰克的争吵
2. 情绪EQ
3. 框架
4. 内心准则
5. 价值观
6. 信念
第二部分 沟通的心态：
1. 心态是左右我们行为的内心状况
2. 心态是我们对世界看法的个人化体现
3. 心态是可以调整和相互影响的
4. 心态决定了我们为人处世的态度
第三部分 沟通的心理技巧
1、信念价值观（BVR）是如何影响我们的行为
2、系统思维工具
*  课堂练习：运用系统思维工具看到信念与当前行为的链接
3、观念与信念、信念的由来、信念的建立
4、案例分析：从这些语言背后你听到了什么
5、语言背后的信念
第四部分  消除抗拒的技巧
1. 提示语言模式和潜意识沟通
2. 发问的技巧
3. 先跟后带―消除抗拒的技巧
4. 检定语言模式
5. 有力量问题
第五部分  深度倾听技巧
1、情绪VS意图VS假设（信念）
2、课堂练习：请分析他语言背后的价值观与准则
3、如何通过发问识别对方的价值观
4、互动练习：通过问题探寻对方价值观与准则
5、如何根据对方的准则说服对方
6、课堂练习：用对方的准则说服对方自己
第六部分  扭转对方信念的反馈技巧
1、框架的运用
沟通案例分析：他们的心理框架
结果框架VS问题框架
课堂练习:运用结果框架改变对方关注点
课堂练习：如何改变框架大小
沟通变化框架的技巧运用
情景换框
意义换框
批评者换框
意图与重新定义
课堂练习：沟通中重新定义
第七部分 转换信念的反馈技术的运用
1、用前提假设替换对方的信念
*  课堂练习：用前提假设进行对话
2、以彼之道还施彼身
*  课堂练习：用对方的信念说服对方
3、通过比喻转换对方信念
*  课堂练习：用类比替换
4、通过转向另一结果转换信念
5、通过反例转换信念
6、超越框架进行信念转换
培训师介绍：
邱柏森老师曾担任某钢铁联合集团副总经理/甘肃大地湾文化传媒运营总监；拥有超过10年成功的企业执行力系统研究/企业运营管理经验；还拥有超过500场的公开课/企业内训经验，其培训的学员超过10000余人。
为国内40余家企业提供过执行力落地、组织建设、企业文化落地执行、领导素质能力提升等方面的微咨询服务。国内为数不多的“原创型”执行力落地微咨询专家之一。
擅长“实用教学”和解决一个个的具体问题的“微咨询”模式，根据企业的实际情况，将管理理论与处理实际问题紧密结合起来，通过解决一个个的具体问题，给企业留下“一个理念，一套机制，一套有效的领导方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。
人际交往与沟通培训