课程大纲：

冲突管理课程大纲

冲突管理一．冲突的现实存在

1．冲突的特点与分类

2．冲突的传统观点与现代观点

3．冲突的原因和结果

4．冲突的时期和阶段

冲突管理二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）

1．冲突的处理方法以及适用情况

1）强制

2）回避　

3）迁就

4）合作

5）妥协

2．冲突的处理步骤

1）先作思考

2）倾听各方的意见

3）弄清冲突的原因

4）保持一种妥协的态度

5）主动承认自己的过错

6）巧用自己的观点说服别人

7）建立信任

冲突管理三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）

1．思想工作

2．培养心理相容、

3．学习提高

4．和平共处

5．公平竞争

6．迅速解决冲突

7．运用权威

8．转移视线

9．回避矛盾

10重组机构

11．制订预警方案

12．引发有益冲突

13．沟通无极限

冲突管理四．内外共赢是一种选择

1．共赢或多赢

2．你赢我输

3．你输我赢

4．两败俱伤

冲突管理五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）

1．确定冲突是什么类型？

2．确定冲突的原因是什么？

3．确定用什么方法来处理冲突？

4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？

5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？

冲突管理六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）

1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？

2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？

3．中层以怎样的心态面对冲突

4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？

冲突管理七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．冲突普遍存在

2．理智地引爆冲突

3．解决员工冲突的9个步骤

冲突管理八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．部门间冲突类别

2．部门间冲突的原因

3．部门间冲突处理的方法

4．部门间冲突解决步骤

5．部门间冲突的管理

冲突管理九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．文化冲突的表现和原因

2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．在企业内建立共同的价值观

4．跨文化培训

冲突管理十．冲突与和谐（相关案例分析、互动研讨）

冲突处理的两大原则

冲突管理十一．没有冲突的公司不是好公司

冲突管理十二．测评(互动)

1．冲突管理意识测评（现场测评）

2．冲突处理能力测评（现场测评）

讲师背景：殷先生

亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师，国资委职业经理研究中心特聘专家、清华大学“危机与风险”培训咨询项目负责人，危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长，“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编，北大、复旦、交大、浙大总裁班和MBA班讲师，资深危机管理与风险管理专家。

曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。

授课风格

能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！

在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到*！

主讲课程

危机管理与风险控制：《倒下　还远吗》、 目标管理与绩效考核：《目标 注意您的目标》、冲突管理与有效沟通：《内外共赢圈》、 有效激励与潜能激发：《激励有效是硬道理》、健康管理与科学养生：《您的健康您做主》