课程大纲：

课程目标：

1、让您在新生代管理方面的举措更加精益和高效。

2、让您与新生代的管理沟通更加同步和打动人心。

3、让您成为权利魅力相得益彰的新生代成长“教练”。

课程纲要：

第1讲 面对新生代，管理者的多重职责

1.1 面对新生代，管理为何要升级

新生代成长的时代特征分析

新生代管理中的困惑、现象归纳

管理精髓未过期，举措方式要升级

1.2 几种失之偏颇的新生代管理模式分析

袍哥义气式

爸爸妈妈式

司务长式

威风凛凛式

1.3 面对新生代，管理者的多重职责

管理者

领导者

政委

船长

法官

教练

旗手

导师

家长

音乐指挥

榜样

消防队长

啦啦队长

管道工

服务员

第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配

2.1 案例：员工抱怨工作烦，口头提出想离职

视角：率直，愿意直接表达

举措：让员工“参加会议”而不是“听会”

2.2 案例：面度考核绩效的“唇*舌剑”

视角：挑战领导权威

举措：制度明晰，绩效考核透明公平

举措：建立激励的“奥斯卡”

2.3 案例：员工绩效随情绪起伏大

视角：外壮内不坚

举措：帮助员工内心更强大

2.4 案例：“我们要空调”

视角：娇弱，耐力不足

举措：吃苦耐劳精神的培养

举措：工作趣味化

2.5 案例：对加班问题的“小团体“、不配合

视角：拉帮结派，“松圈主义”

举措：企业、团队“软环境”的打造

2.6 案例：与员工交流中的“沟而不通”

视角：习惯正面回应

举措：优化管理沟通，“先跟后带”

2.7 案例：小林“倒茶”

“缺乏执行力”的深度分析

不知道做什么

不知道怎么做

做起来不顺畅

做了有何好处

不做有何坏处

鼓励苦干加巧干

2.8 案例：小邱主动请缨，工作出差错

要奖还是要罚

以终为始的思考

原则性与灵活性的兼顾举措

2.9 激发新生代职业美感与动力的十大举措

案例：小孩爬山

举措研讨

落地方法归纳

第3讲 辅导员工，让新生代称呼您为“教练”

3.1“辅导”的意义与原则

绩效、品质的保证

团队的发展

领导的基础

3.2*团队的启发：里皮&恒大

里皮是教练，更是经理

教练团队的默契配合

比赛结果定乾坤，职业精神才是魂

后备积累引来“羡慕嫉妒恨”

3.3“辅导“工作的开门八件事

帮助：促进、补救、避免、分享

指导：指示、宣导、引导、教练

辅导中的“指点”与“指指点点”

辅导中的”批评“与”评批“

3.4辅导的原则与步骤

要有“三心”和“二意”

诊断、目标、方法、评估

3.5辅导对象与阶段的细分

依赖期、独立期、成熟期

意愿-能力的四象限分析及举措匹配

视频：汉景帝对周亚夫

演练：一张报表背后的不同辅导方式

3.6辅导过程中关注员工所关注的十二个问题

盖洛普Q12的属地应用

量表测试

3.7管理者辅导工作中要两个“五力合一”

吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力

组织力、学习力、号召力、辅导力、执行力

3.8新生代管理的行动学习方案

收集管理现象

定义管理目标

发现关键障碍

多维解决方案

价值难度次序

行动计划生成

3.9课程回顾总结、Q&A

智慧工作、智慧管理

讲师背景

周先生

资深职业培训师、企业管理顾问，国内服务营销、新生代管理方面*的培训师之一，年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务管理处长等职，有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。周先生为南开大学经济学硕士，受聘为复旦大学工商管理高级研修班、上海交大海外教育学院等知名机构资深培训师，中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级顾问及评审委员，《客户世界》杂志编委。

授课风格

周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接，课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡，有效缩短培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力，娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎，加上新颖、贴近实务的课程设计，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。

周老师的课程研发与实施中传承、创新并举地采用“SDPC原则“，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，在课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，获得更高收益。课程诸多企业多次重复采购，学员反馈好评如潮。 

擅长课程

如何与时俱进地做好针对新生代的管理、如何做好管理沟通、教练与员工激励、如何成为“能做会教善运营“的服务营销管理者、如何提升销售/电话销售/客户服务品质与效率、如何成为企业的优秀内训师、如何做好时间管理、会议管理等。