课程大纲：

沟通技巧培训大纲
培训收益：
管理者将在为期两三天的时间里，迅速了解如何与团队进行一对一、一对多的管理与工作沟通，能迅速了解并得体地应用常见管理环节中的沟通方法、沟通技巧，并能及时、得当地解决各类管理异议与沟通疑难问题，使得管理工作开展如鱼得水、轻松*。
关键1：迅速改善并提升与上级、同级、下属、客户的管理工作关系；
关键2：能有系统的构建良好的管理与沟通工作气氛；
关键3：能有效地解决当下常见的管理与沟通问题；
关键4：了解并懂得有效的团队沟通，确保团队氛围和谐、公正、团结、如一，最终打造高效团队。

课程内容
一、管理角色与员工管理
1、管理者角色与责任
2、员工类型与常见问题
3、建立与员工间的信任
4、员工管理的沟通意识

二、管理者的智慧沟通
1、沟通目的与本质
2、关注员工的需求
3、沟通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出与吃亏的智慧
6、爱心、接纳与包容
7、内部“销售”观念
8、肢体与行动沟通
9、没有方法，只有想法

三、充分的管理沟通
1、形式充分：多样、双向、组合沟通
2、时间充分：持续、反复、全程沟通
3、利益充分：双赢、一致、默契沟通
4、渠道充分：信任、畅通、互动沟通
5、有效沟通四步走
有效沟通的“一步走”：发现沟通需求
有效沟通的“二步走”：找到沟通切入
有效沟通的“三步走”：适当时间地点
有效沟通的“四步走”：真诚表达意愿
6、高效沟通五步曲
高效沟通的“一步曲”：倾听+聆听
高效沟通的“二步曲”：表达+说明
高效沟通的“三步曲”：理解+认同
高效沟通的“四步曲”：提问+反馈
高效沟通的“五步曲”：建议+设想
7、沟通习惯的养成

四、与下属高效沟通的技巧
1、与下属沟通的五个必备观念
1）尊重、接纳、同理心
2）博爱广爱思维
3）公私分明意识
4）要求下属，先以身作则
5）不患贫，患不公
2、与下级沟通常见的障碍
1）认为下属必须做好
2）频繁沟通，但效率低下
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
3、与下级沟通的方式与技巧
1）方式之一：下达指令
2）方式之二：听取汇报
3）方式之三：商量建议
4）方式之四：表扬鼓励
5）方式之五：批评责备
6）方式之六：问题解决
4、与下属沟通的常见问题
1）如何与“刺头”沟通
2）如何开展授权与分权沟通
3）多了解不轻易下决断
4）下指令要清晰具体书面化
5）一对多的沟通要点与注意事项
6）消解员工抗拒的技巧

五、怎样与上司有效沟通的技巧
1、服从与尊敬是基本态度
2、汇报请示有技巧
1）向领导请示汇报的程序
2）汇报什么？工作、问题、方案
3）怎样向上级汇报
4）怎样向上级提出异议
5）怎样接受上级指示、任务
6）如何接受上级批评
7）如何汇报解决方法能力与结果
8）工作汇报注重书面化
3、自动自发找事做事
4、做领导的心腹或知己
5、如何改变领导对你的印象
6、与各种性格的领导沟通的技巧
7、如何领会上司的话中话
8、如何有效化解与上司的冲突

六、团队沟通规划与沟通解决
1、团队领导者的沟通责任
2、建立团队沟通的管道
3、4×1团队沟通规划
4、团队冲突与沟通解决
5、团队内部沟通合作与协作

七、沟通障碍问题分享及解决

课程安排
一、管理角色与员工管理
1、管理者角色与责任
2、员工类型与常见问题
3、建立与员工间的信任
4、员工管理的沟通意识

二、管理者的智慧沟通
1、沟通目的与本质
2、关注员工的需求
3、沟通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出与吃亏的智慧
6、爱心、接纳与包容
7、内部“销售”观念
8、肢体与行动沟通
9、没有方法，只有想法

三、充分的管理沟通
1、形式充分：多样、双向、组合沟通
2、时间充分：持续、反复、全程沟通
3、利益充分：双赢、一致、默契沟通
4、渠道充分：信任、畅通、互动沟通
5、有效沟通四步走
有效沟通的“一步走”：发现沟通需求
有效沟通的“二步走”：找到沟通切入
有效沟通的“三步走”：适当时间地点
有效沟通的“四步走”：真诚表达意愿
6、高效沟通五步曲
高效沟通的“一步曲”：倾听+聆听
高效沟通的“二步曲”：表达+说明
高效沟通的“三步曲”：理解+认同
高效沟通的“四步曲”：提问+反馈
高效沟通的“五步曲”：建议+设想
7、沟通习惯的养成

四、与下属高效沟通的技巧
1、与下属沟通的五个必备观念
1）尊重、接纳、同理心
2）博爱广爱思维
3）公私分明意识
4）要求下属，先以身作则
5）不患贫，患不公
2、与下级沟通常见的障碍
1）认为下属必须做好
2）频繁沟通，但效率低下
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
3、与下级沟通的方式与技巧
1）方式之一：下达指令
2）方式之二：听取汇报
3）方式之三：商量建议
4）方式之四：表扬鼓励
5）方式之五：批评责备
6）方式之六：问题解决
4、与下属沟通的常见问题
1）如何与“刺头”沟通
2）如何开展授权与分权沟通
3）多了解不轻易下决断
4）下指令要清晰具体书面化
5）一对多的沟通要点与注意事项
6）消解员工抗拒的技巧

五、怎样与上司有效沟通的技巧
1、服从与尊敬是基本态度
2、汇报请示有技巧
1）向领导请示汇报的程序
2）汇报什么？工作、问题、方案
3）怎样向上级汇报
4）怎样向上级提出异议
5）怎样接受上级指示、任务
6）如何接受上级批评
7）如何汇报解决方法能力与结果
8）工作汇报注重书面化
3、自动自发找事做事
4、做领导的心腹或知己
5、如何改变领导对你的印象
6、与各种性格的领导沟通的技巧
7、如何领会上司的话中话
8、如何有效化解与上司的冲突

六、团队沟通规划与沟通解决
1、团队领导者的沟通责任
2、建立团队沟通的管道
3、4×1团队沟通规划
4、团队冲突与沟通解决
5、团队内部沟通合作与协作

七、沟通障碍问题分享及解决

师资介绍：
沙田老师
致力于让管理者——懂沟通擅管理轻松沟通高效管理！
中层干部培训专家、高效沟通力提升专家
“5+2简单管理法”创始者
总裁网、北京首创等国内数十家咨询培训机构的金牌讲师及特聘咨询顾问
沙田（ST）智慧沟通系统创立与推动者
国际注册培训专家，多家专业机构合伙人
曾赴*休斯顿大学进行短期研修

沙田概况:
男，40岁，十年中层干部素养培训——管理技能、执行力与管理沟通素养领域，服务五百余家企业。近来重点关注管理沟通素养培训。
曾任百所高校巡讲特聘讲师，山东济南电台“我能赢”节目特约嘉宾。为讲好课程，沙田老师专门学习了拓展训练技术与心理咨询技术。
创造性提出“员工就是上帝”的理念，为国内管理界带来新思路；2008年，品牌课程《金融危机下的员工心态建设》在全国二十余城市巡讲，广受欢迎，掀起国内企业关注员工心态的热潮。

培训风格:
有理念有方法；有演练有训练；足创新多趣味，有虎头更虎尾！
核心课程（沟通经典，品质保证）
A、《TTT优秀企业培训师培训》（培训沟通）
B、《卓越干部的核心沟通技巧》（管理沟通）
C、《高效会议管理与沟通实战》（会议沟通）
沟通技巧培训大纲