课程大纲：

课程目标
① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
② 掌握如何建立有效的沟通模式；
③ 掌握改善沟通的方法和技术；
④ 了解情商模型和人际关系基本原理；
⑤ 掌握与上下沟通的有效方法；
⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。
课程大纲
一、管理沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性
进行方式：讲授、互动游戏。
⑴ 什么是沟通？
⑵ 对沟通效果的评估与关注；
⑶ 沟通的经典模型；
⑷ 管理沟通中常见的问题与后果；
⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的；
⑵ 如何识别沟通频道差异的信号；
⑶ 频道差异的类型分析；
⑷ 导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
⑴ 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）
⑵ 倾听——象对方一样思考；
⑶ 提问——让对方跟着你的思路走；
⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感；
⑸ 行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）
⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
⑴ 情商模型简介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
⑵ 如何通过沟通建立信任关系；
⑶ 常见的上下沟通问题；
⑷ 如何准确把握上司的意图；
⑸ 如何获得上司的信任；
⑹ 如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
⑴ 跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）
⑵ 跨部门沟通公式。
七、Q&A
没有练习就没有有效的学习！