商务礼仪修炼
服务技能修练
服务人员服务礼仪课程
课程背景：
随着经济飞速发展和科学技术的提高，良好的服务品质已经成为企业间的一种核心竞争力，作为一家服务企业，必须把服务品质作为基本素质要求加以重视，必须加强全体服务人员的服务意识。只有重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量才能受到客户的更加认可，增加客户的满意度，从而提升客户的忠诚度，直至成为永久客户。
呼叫中心情压管理课程
课程目标：
通过《情压管理与技能修炼》的培训，将帮助学员：
1.了解现状，做好管理者角色定位；
2.引导班组长梳理日常工作，关注关键指标；
3.认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别；
4.辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；
5.掌握压力
客户接待沟通课程
【课程收益】
通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极服务客户的意识；
讲授影响有效沟通的重要性及电话沟通过程中必备的技能、技巧；
梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧；
学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合
语言表达能力课程
课程背景：
语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的飞速发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，会表达，擅沟通越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；
班组长服务沟通培训
中层管理有效沟通培训
客户投诉分析培训
优质服务与沟通技巧培训
人际沟通的三条法则
.黄金法则：--你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
.白金法则：--别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
.钻石法则：--给别人超出他期望的东西！
【课程收
五星级服务礼仪培训
【课程收益】
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；
中外大量案例、哲理故事、真实案例、经典名言佐证下的服务心态的重要性；
意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规
呼叫中心话务员服务素养培训
课程收益：
服务意识与服务质量的认知。
掌握呼叫中心话务员应具备的心理素养及阳光心态。
掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化。
掌握专业化的电话语音技巧训练。
掌握呼叫中心话务员基本操作流
公司职场礼仪培训课程
课程大纲：
第一单元：传统文化看礼仪
1、礼立于敬而源于祭；
2、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新；
3、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和
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联系电话：4000504030 |
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