VIP客户优质服务 致胜之道 

客户优质服务课程

一、一流沟通者的能力要求
优秀客服人员三要素：精准的表达、细如发丝的敏感、聆听

二、研究VIP的认识和了解
VIP客户的心理分析
VIP的自我定
VIP的心理需求
VIP的外在表现

三、VIP客户问题分析的步骤和技巧:

高绩效、高凝聚力电销团队管理与技 

电销团队管理培训

培训对象：
电话营销中心各级管理者（经理、主管、团队长等）（每场30人效果最好）

培训背景
面临今日电销中心人员流失和绩效提升以及管理优化等各个方面的挑战，我们一直在思索着寻找最佳解决方案：如何能够在招聘的时候找到电销天才？如何能够让员工爱上电销从而降低电销中心的流失率？如何能够激发一线

顺丰快递：客户服务与投诉处理技巧 

【投诉处理技巧培训解决核心问题】
●服务的基本概念；
●服务是无形的，怎么做到有形？
●服务礼仪与步骤；
●服务的禁忌和误区；
●掌握投诉处理技巧
●如何让顾客喜欢你信赖你；
●如何平息顾客不满
●如何创造客户的感动；