银行客户投诉处理与应对 

解决客户投诉问题

【课程背景】：
银行快速发展，带来了新的机遇与挑战，客户的需求越来越多，越来越复杂，客户的期望值越来越高。在新的形势下，银行管理层积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力，很多银行花大力气来解决客户投诉问题，但投诉依然高居不下，

商业银行大堂经理主动服务营销技能 

服务营销意识提升培训

【课程对象】： 大堂经理、大堂助理

【课程目标】：
1. 职业形象塑造
2. 服务营销意识提升
3. 服务心态修炼
4. 基础服务礼仪
5.

高柜柜员服务营销技巧 

柜员服务营销训练

【课程背景】：
面对当下手机银行、网上银行、微信银行以及互联网金融对传统银行的冲击，智能设备逐步普及，作为银行最基础的岗位-柜员面临着巨大的压力，一是复杂业务较多，二是部分客户简单业务还在通过柜台办理，三是考核指标越来越多，四是客户投诉增加，五是柜员面临

商业银行厅堂基础服务营销技能提升 

强化服务营销意识

【课程对象】： 大堂经理、大堂助理、分管零售行长

【授课方式】：现场讲授、学员演练、视频播放、实际案例讨论、学员经验分享等。

【课程目标】：
1.

商业银行数据库管理与精准营销 

精准化营销课程

【课程背景】： 
在商业银行营销中，各种营销手段令人眼花缭乱但究其本质都是研究客户的所想、所需，使产品和服务能做到有的放矢。
在大数据浪潮下，各个产业正在酝酿这一场大变革。21世纪，数据已经成为世界最珍贵的原材料，亚马逊前科学家韦思

商业银行开门红营销管理策略 

营销管理策略课程

【课程背景】：
每一年年末和年初是银行迎来了营销的最佳的时机，这个时间也是咱们国人最忙碌的时节，节假日比较集中，既有中国传统节日元旦、春节、元宵节，也有国外的圣诞节。年底了也是老百姓收获的一年，收入达到了一年的最高值，各项奖金收入增加，也是购物支出、亲朋

商业银行道德风险防范策略 

提高风险防范意识

【课程背景】：
中国经济经过30多年的发展，取得了举世瞩目的成就，银行业也迎来了高速发展的机遇与挑战，随着资产规模不断扩大，经营中也随之暴露出很多风险，监管部门加大了金融监管力度，各商业银行采取了很多防范措施，取得了一定成效。同时，80后、90后年轻员工

厅堂制胜—大堂经理服务技能提升 

大堂经理服务技能培训

【课程背景】：
随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服
务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作
为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要

商业营销顾问式营销策略 

营销技巧的应用

【课程背景】：
随着中国经济快速增长，国民个人财富持续累积，尤其是高净值客群的快速增长，投资多元化发展，消费金融的崛起，智能投顾运用……一系列的发展变化给中国银行的零售业带来了前所未有的挑战和机遇，客户已不满足于简单的金融服务，

商业银行营销活动策划及交叉销售 

银行营销活动策划实施

【课程背景】：
国内各商业银行在大力发展零售银行业务的战略转型后，零售银行业务在整体收入中的贡献率越来越高。网点营销沙龙活动以集中举办、重点展示的方式，一方面加强与客户交流的频率和深度，吸引更多优质客户，另一方面便于主题营销、客户分层营销、提升销售成

客户维护王道-银行VIP客群关系 

维护客户关系的课程

【课程背景】：
21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠

薪薪之火，可以燎原-代发客户营销 

如何有效获取有效客户

【课程背景】：
客户是商业银行的经营的本源，如何有效获取有效客户一直以来就是商业银行追求的目标，为此银行投入了大量的人力物力和财力，通过多种渠道拓展客户，代发客户成为其中比较有效的渠道之一，也成为各商业银行竞相争夺的领域之一，代发业务也成为商业银行实

新形势下商业银行服务文化营造 

银行服务文化培训

【课程背景】：
银行从事金融服务的行业，服务的好坏直接影响到银行的品牌，而服务文化是客户选择银行的真正原因，它有助于客户确定服务的价值 ，服务文化的核心是服务的理念。服务文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，我国商业银行作为社会主义市场经济的一大市场主体