客户投诉处理技巧的培训课
课程对象
一线服务人员，服务管理员，客服人员，营业厅人员等。
课程目的
提升一线客服人员情绪管理能力、心理韧性、投诉处理能力及投诉风险防范意识。
课程内容
家庭宽带融合产品营销技能提升培训
课程大纲：
模块一、智慧家庭宽带融合产品解读——中国家庭宽带融合业务发展与客户需求
1 、“宽带中国”下的竞争趋势解读
2、案例分析：中国联通“智慧沃
广州客诉处理培训
本课程将从投诉处理者的情绪管理、客户投诉行为分析、客户投诉的情感需求与理性需求、投诉的预测与防范、投诉处理中营销机会捕捉等六个方面，全面提升相关客服人员的投诉处理能力。
前言:客户投诉——工作中最大的困难
广州班组长课程培训
课程内容：
模块一、基层班组长角色定位与职业素养
1、迈开管理之步——班组长日常管理身份识别与角色定位
1）案例分析：“吉祥三保”式班组长的困
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