成都客户投诉处理培训
课程背景:
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是
女性健康的培训
课程背景
古人有云,人贵有自知之明。我们大多女性是否了解自己生而为人最根本的身体?是否了解身体和心灵带给自己在职场和生活中的影响?是否了解自己的脾性和思想、行为,与五脏六腑之间的密切关联?无论您是职场女性,还是家庭主妇,女人一生的必修课,都离不开“自觉”、“自省”、&ldqu
NPS靶向
课程背景:
“没有度量,就没有管理”,“没有度量,就没有经营”;
“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的重要靶向依据。
NPS 作为企业自我变革-以用户为中心的系统打法,是一个目前诸多企业正在采用的度量开源系统,它不只是用户满
用户体验的服务设计
课程背景:
目前趋势与大量数据已经证明,中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下,“服务”在不管是制造企业还是服务型企业,对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高,并呈现越来越
高效能人士的七个职场习惯培训
课程背景:
“卓越不是单一的举动,而是习惯”--亚里士多德。
习惯的力量很强大,而如何形成高效能卓越人士,是本
打造“客户体验为核心”的服务型团队培训
课程背景:
未来的商业,是服务业的未来。不论是现在的制造业,还是本就是服务行业,趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销
直击客户体验的服务礼仪培训
课程背景:
进入现代经济时代,市场对服务人员的要求越来越高,服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的职业素质
用心服务,沟通降诉培训
课程背景:
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不
服务意识与服务沟通实战培训
课程背景 :
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否
新晋管理者成功转型培训
课程背景:
“马上打天下,不能马上治天下”,这句中国的古话,毫无疑问,经典地诠释了工作场景不同,角色不同,采用的管理理念、角色和能力要求都不同。
当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得
沟通课程 培训
课程背景:
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人
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