无服务不营销——营业门厅引导式服 

营业厅服务营销培训内容

课程背景：
伴随着各行业竞争的加剧，5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大企业的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80%要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。
对于营业厅而言，营业厅既是

以“用户行为”为靶向的服务创新设 

服务创新设计课程

课程背景：
目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识

用户思维——以“客户体验”为导向 

售后服务意识培训

课程背景：
当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。
因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传

转诉为金——基于场景化分析的客户 

客户异议处理课程

课程背景：
在市场的快速发展中，消费者自我保护意识也是飞速提升，越来越通过各种渠道和方式进行质疑或投诉，在面对情绪激动客户的时候，应如何安抚情绪，事情和心情之间应该如何把握处理细节？
本次培训将通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助客服人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，

服赢未来——服务意识与技术（售后 

服务意识沟通培训

课程背景：
未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务的舒适性和体验感提出了更高的要求。
作为一名技术工程师服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：
1、客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？
2、按照公司流程进行业务，为何客

礼到赢销——客户思维的商务礼仪与 

商务礼仪与服务礼仪培训

课程背景：
“不学礼，无以立”！
不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也

体验制胜——基于用户体验的服务型 

用户体验服务课程

课程背景：
未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。
而想要实现对组织品牌的客户

服赢未来——服务意识与服务沟通实 

服务意识与沟通培训

课程背景：
未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务的舒适性和体验感提出了更高的要求。
作为一名服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：
1、客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？
2、按照公司流程进行业务，为何客户总不觉

礼赢职场——职场商务形象与商务接 

转诉为金-用心服务，沟通降诉 

成都客户投诉处理培训

课程背景：
    如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是

自觉･自省･自爱——魅力女性必修 

女性健康的培训

课程背景
古人有云，人贵有自知之明。我们大多女性是否了解自己生而为人最根本的身体？是否了解身体和心灵带给自己在职场和生活中的影响？是否了解自己的脾性和思想、行为，与五脏六腑之间的密切关联？无论您是职场女性，还是家庭主妇，女人一生的必修课，都离不开“自觉”、“自省”、&ldqu

以NPS为靶向，驱动用户极致体验 

NPS靶向

课程背景：
“没有度量，就没有管理”，“没有度量，就没有经营”；
“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的重要靶向依据。
NPS 作为企业自我变革-以用户为中心的系统打法，是一个目前诸多企业正在采用的度量开源系统，它不只是用户满

基于用户极致体验的服务设计工作坊 

用户体验的服务设计

课程背景：
   目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越