营业厅标准化服务礼仪培训
课程目标：
1)提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。
2)掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中
客户沟通及投诉处理培训
课程大纲：
一．客户情感沟通技巧
1.什么是沟通？
1)沟通的定义
2)沟通常见障碍
3)沟通的途径和原则
4)体验活动：沟通游戏与分析
5)践行“以客
客服培训课程
模块一 服务心态篇
服务人员的职业心态素养
服务职业定位
职业心态认知
企业与员工的本质
优秀员工所应具备的心态
服务心态
第一：主动服务
第二：微笑服务
第三：快乐心
如何提升客户服务技能
模块一 服务心态篇
服务人员的职业心态素养
服务职业定位
职业心态认知
企业与员工的本质
优秀员工所应具备的心态
• 服务心态
第一：主动服务
企业客户服务培训
客户情感沟通技巧
什么是沟通?
沟通的定义
沟通常见障碍
沟通的途径和原则
体验活动:沟通游戏与分析
践行“以客户为中心”的沟通原则
不同类型客户
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