高绩效团队的强力打造课程
课程大纲：
第一单元 团队与高绩效团队
一、团队的基本认知
-引言
-团队的概念
-团队与群体的区别
-团队的构成要素
-团队的类型
二、团队
感恩的课程
课程大纲：
一、人生的本质是自我主宰——就是自己能把握、驾驭、主宰自己去完成自己的事业。
1、自己的事业有：学习、工作和生活，其中，工作是学习和生活的依托和支撑。
2、工作的初衷和效果。（启发式提问互动）
3、工作对人一生的重要作用。
二、你
360度高效管理沟通课程
课程大纲：
第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
-有效沟通的重要意义
-影响沟通的主要原因
-有效沟通的三大原则
-有效沟通的两种方式
-
企业的职业礼仪课程
课程大纲
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
关于礼仪
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
服务与营销课程
课程背景：
许多银行客户经理对于营销有心理上的惧怕,如何破解心魔,如何使我们的客户经理能够
迅速的提升销售心态,掌握销售技巧.请走进这门神奇的课程----割断你的绳子。
培训对象：银行客户
门店营销的培训
课程背景：
4G牌照发放，标志着中国通信市场已开始进入全业务运营的4G时代，新一轮的市场竞争
正逐步开局，结果如何尚难预料。更为要紧的是，即使在电信行业内部，随着产品和服
务趋同，三大运营商差距不大，各有优势，而且都进入到对方的
服务水平的提升培训
课程背景：
4G时代，在通信运营商跨界转型关键时期，对于通信运营企业来说，提高客户满意度有
两种途径：一是努力提高服务水平，从而提升客户体验；二是有效管理客户期望，进而
降低期望水平。
显然，第一种途径目前被业
营业厅的营销服务
课程背景：
4G时代的到来,通信行业竞争的加剧,营业厅的触点及动线管理已经成为营业
厅管理的重点。
通信行业自有渠道—营业厅面临多方面的竞争，营业厅定位转型，从原有服务营销的功能
定位转型到&ldqu
提升实战营销培训
课程背景：
随着移动互联网的发展以及智能终端的普及，流量经营已经成为三大运营商的战略重点
，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响着用户选择运营商，智能终端带动
着流量增长，普及智能终端知识是新形势下拓展、稳定市场，提高
服务形象与沟通技巧
课程背景:
个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户
经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。
本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户
网点服务与投诉处理
课程背景：
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱
、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他
们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业
银行旺季营销与开门红
课程背景：
在辞旧迎新之际，对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕，如何在开门红中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。然而贵行是否也面临以下问题：
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